经过大大小小几次培训和不短时间的临柜操作,自认为已经足够了解自己的工作。但小小考验,便发现自己是坐井观天,无论是对产品的了解、文件的学习还是风险的防范,我都只处在刚入门的阶段,需要继续坚持加强双基管理。
加强双基管理,全面了解各项产品。就最常见的银行卡而言,我们建行除了普通龙卡储蓄卡、龙卡信用卡之外,我们还拥有军人保障卡、福农卡、陆港通等一系列功能各异的产品,更别说我们丰富的电子银行产品和代理产品。而不同的产品有着不同的目标客户和侧重的功能,这就需要我们充分了解每一种产品,把握产品的特点进行营销。例如这次个人业务比武的题目中就提到,对不同等级的理财卡要根据理财功能的区别进行差异化营销,更细致的抓住客户需求。因此,我们在加强双基管理的过程中,一定要认识到全面了解产品的重要性。
加强双基管理,深入学习各类文件。在工作中,上级行经常或发布一些或指导性或警示性的文件,由于时间、硬件条件等方面的原因,大部分柜员很难第一时间了解、学习文件内容。但这些文件往往能帮助我们第一时间了解产品动态和日常注意事项,是我们工作的风向标。因此,我们在加强双基管理的过程中,一定要利用好晨会、夕会、集中学习等方式,帮助员工及时了解文件内容。
加强双基管理,持续防范各种风险。在准备个人业务大比武的过程中,我学到了许多新的合规操作、防范风险的知识,也注意到许多平时没有注意的细微问题,让我明白了风险防控是一件持续性的工作,需要我们时刻端正自己的工作态度、不断完善自身的工作流程。因此,我们在加强双基管理工作的过程中,一定要做到持续性,而不是突击式的应付。
一次个人业务考试,让我学习了新知识,也帮助我看到了自己的不足,更让我认识到坚持加强双基管理的重要意义:只有继续加强双基管理,不断学习,我们才能增长更多见识,积累更多经验,而不是闭门造车,做那井底之蛙。