微 笑 的 力 量

    面部肌肉放松，嘴唇微微上扬，给人以阳光、亲切感，这就是微笑。微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦。银行是典型的服务行业，微笑是我们的职业特征。“客户至上、注重细节”的服务理念要求我们用心做好服务，这同样体现在微笑这一服务细节上。

    小小的微笑有着无穷的魅力。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”在日本被推崇为“推销之神”的原一平，身高只有153cm,其貌不扬，甚至沦落成每天晚上睡在公园的长凳上，但是他每天的微笑依然是那么的由衷和真诚，充满自信，没有人觉得他是个失败者。最终，他的微笑招来和打动了第一个大客户。他在1949年到1963年，他连续15年保持全国寿险业绩第一。原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。

    可见，微笑给我们带来的价值是无法衡量的。客户关系处理中要求我们遵循以下三条法则，第一是镜子法则：指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度；第二是黄金法则:指你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人；第三是白金法则：意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。如果我们只是机械的面无表情的说，“您好！请问您需要办理什么业务？”那么客户的回应肯定也是冷的。这样的服务和客户在自助区办理业务感受差不多，至少我们很少看到客户会对着取款机微笑着取钱。我短期的工作经历告诉我，当我笑迎顾客，请客户入座时，很多的客户都会说一声谢谢作为回应。当我有时业务办理不是很流畅，微笑说声对不起，请稍等下时，很快就能得到客户的谅解。当客户要办理违背我们会计规定的业务，我微笑拒绝时，客户也会相对容易接受。俗话说，伸手不打笑脸人。
             
    那么，我们在工作中怎么样才能拥有的迷人的微笑呢？在我看来，就在于尊重二字。微笑的实质就是尊重，尊重自己，尊重他人。我们应该热爱我们这份来之不易的工作，也许天复一天，年复一年，我们都在重复着同样的操作，说着同样的话，会觉得些许的枯燥，或许你会觉得在厚厚防弹玻璃里面的工作十分的压抑，但是，如果我们换一种心态就会大不同。当把工作当成我们为之奋斗的事业，工作就会变得更加的有意义些，因为已经完全超越了为了生活而工作的简单层面。当工作变成事业，我们会用心去面对，微笑也会油然而生，平凡和重复中我们可以超越自我，实现自我。此外，我们应该热爱和感谢我们的客户，不管他是普通客户还是金卡客户或者是白金卡客户。虽然我们有差别化的服务，但是我们不要在心理上加以刻意的区分，我们的微笑对每一个客户都应该是等值的，海纳百川，有容乃大。虽然客户的素养有高低之别，但是我们的微笑不应有好坏之分。当客户很有素养的办理业务时，我们的感受是温馨的，我们回应以感谢的微笑，因为客户的满意就是我们的动力。当客户是吹毛求疵的，我们也应感谢他，因为正是由于他们，我们才知道自己的不足，何不微笑着倾听。

    我相信，当我们每天拥有发自内心的迷人的微笑时，三尺柜台旁的你，可以更美。