近年来，为进一步提升我行柜面服务水平，上到总行，下至市行均聘请了“神秘人”对我行柜面的服务工作进行评价，而其中有一项检查内容就是“微笑服务”，微笑服务已日渐成为我行员工的一种行为规范。其实，在这里，我更想说：微笑，不仅仅是工作中需要做到，在生活中更要做到，即我们常常说的“笑对人生”。
微笑是对生活的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然的联系，一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能每天心情舒畅，一个处境顺利的人可能会愁眉不展，一个身处逆境的人可能会面带微笑……
微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时也是对生活的尊重。微笑是有“回报”的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人微笑越多，别人对你的微笑也会越多。微笑应该发自内心，不卑不亢，既不是对弱者的愚弄，也不是对强者的奉承。
一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反如果微笑着去面对，会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。
在受到别人的曲解时，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。清者自清，浊者自浊，有时候过多的解释，争执是没有必要的。对于那些无理取闹，蓄意诋毁的人，给他一个微笑，剩下的事就让时间去证明好了。
微笑同时还是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，还是相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此间倍感温暖。
只有心里有阳光的人，才能感受到生活的阳光，微笑着面对人生，才会感到人生的美好。微笑的实质是亲切、是鼓励、是温馨，愿我们建行人永远充满微笑，充满阳光，充满成功的机会！
