在桐梓坡这个集体已经有一个多月的时间了，从陌生到熟悉，我正在努力适应着这里的一切！
最先熟悉的是这里的人，从主管到柜员，每个人都带着微笑与期盼欢迎着我们的加入，希望我们能早点独挡一面。还有保安大哥，在每天早上总会和他们交谈几句。越来越熟悉的是这里的工作流程以及工作的要求，在上柜之前，看着师傅快速熟练地办完一笔笔的业务，心想做柜也不过如此。其实不然，在录指纹单独上柜后，才感觉到了巨大的压力，顾客希望快速准确地办完业务，自己却又不熟练，这与顾客的需求有了矛盾，这也是我以后急需提升的地方。这份工作也是胆大心细的工作，在这个岗位上对于现金业务，千万不能把进出搞错，遇到不能过机的钞票一定要自己手点，这也考验着我的点钞速度的能力。对于挂失等复杂的业务，必须主动查明卡与存折的联系，确认身份信息。忙碌的一天过去后，五点结账，最后一道最重要的程序便是核对凭证，打印流水了，这也是一天工作的总结，也是弥补自己差错的最后一个机会。尤其对于我们新员工来说，这也是提高自己业务水平的一个重要途径，每次我都会仔细核对流水金额，确认凭证的正确性，每核对一笔业务我也会把操作代码以及过程在头脑中回想一遍，这样对自己熟悉这笔业务也有了很大的帮助。
关于7+7的服务，以前觉得只是嘴里把那几句话说完，动作做到位就可以了，其实优质服务需要的远不止这些，优质服务需要我们从心底表现出来的精神状态，以及外在穿着的体现。与平常相同的一天下午，河西支行的余行长，个金部袁经理一行人来我行检查优质服务工作。我坐在2号柜办着业务，想着自己的动作语言都很到位，应该不会给行处抹黑，可是细心的余行长还是发现了，我的领带打法不正确，人的精神都被这领带打了折扣。最后，余行长亲自手把手地教我系领带的方法，并给我带上。当时的我心里有点忐忑，以为会被狠狠的教育一番，然而余行长却给了我鼓励，告诉我新员工应该如何保持良好的状态来做好优质服务。当时心想，有如此细心的领导，有这样亲民的体制，我们建行的发展才能一直保持着领先啊。
在临柜的大半个月里，我深刻地体会到，优质服务更是一种差别化服务。面带微笑，语气柔和，对不同年龄的人要用不同的语气。对于年轻的顾客，我们的语速可以放快点，并向他们推荐网上银行、手机银行等产品功能，以便下次他们能够充分享受建行电子渠道给他们提供的便利。对于年纪稍大的顾客，我们的语速必须放慢点，吐词要清楚，尽可能帮助到他们，让他们觉得有如朋友的亲切。
感悟很多，每次到笔下却都会词穷。要学习的还有很多，我还在努力着。
