银行之优质服务心得

    银行作为服务行业，服务是立行之本。优质的服务工作不仅对银行业务的发展和社会形象的提高能起着巨大的促进作用，同时，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

    柜台是银行向客户提供服务的第一平台，而我作为临柜的工作人员，更要深知其重要性，因为它是客户与我们接触沟通的直接窗口，我们的一举一动代表着整个银行的服务质量，因此我们的服务最先要从细节处开始抓起。整洁的发饰及服饰能在形象上得到顾客的认可、信任甚至是依赖；

    其次就是亲切的微笑服务，现在许多行业都在提倡微笑服务，但是我们必须意识到微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是我们内心世界真实自然的流露。也许在现实生活中，我们每个人都会遇到一些烦心事，但是我们必须努力做到不把自己的私人情绪带到工作中来，始终要保持最饱满和最热情的工作态度面对客户。

    最后要做好优质服务，我们就一定要秉承以客户为中心的原则，因为客户的感受才是我们服务质量最真实的反映。要让顾客感受到我们的一言一行都是用心在为他们服务，要懂得和客户交流沟通，设身处地为客户着想，把自己平凡岗位的工作做得有乐趣，这样才能真心实意地善待每一位客户，博得客户的认可与倾爱。