上周末，我随行领导巡查网点，在与网点当班人员谈到如何改进服务工作时，行长语重心长地说：“我没有更多的要求，只希望你们把支行当成自己的家一样对待。”
家，温馨、和谐，是我们每一个人时刻眷念的港湾。家的一切时刻牵动着我们的神经，我们对家的付出无怨无悔，我们对家倾注的爱和责任永无止境。
如果把支行当成自己的家，我们一定会把它布置得更美。家具设施摆放得当，绿化点缀生机盎然，公告提示美的呈现，公共卫生窗明几净，装修装饰完好无损。
如果把支行当成自己的家，我们一定会把每一位客户当成自己的客人一样热情相待。每个人脸上绽放着发自内心的真诚和热情，首问负责制自然而然地得到落实，客人的服务需求在和风细雨的交流中得到满足，在一颦一笑间把合适的产品销售给合适的客户。
如果把支行当成自己的家，我们一定会把更多的责任和爱倾注其中。每一天我们都要问自己几个问题。上班前，我的脸上是否有发自内心的笑意盈盈？上班中，我是否遵守了服务规范，满足了客户需求，把爱传递给了客户？下班后，我今天服务了多少客户，有多少存款，销售了多少产品？
行长用最亲切的体验、最朴实的语言，返璞归真，一语中的，点出了服务工作的真谛，那就是“爱”。
衷心希望我们每一个人心怀大爱，真正把支行当成自己的家一样对待，用爱化成服务质量的大改观、大提高。
