用心服务，用爱经营（一）

    相隔一面厚厚的玻璃，却隔了一个世界。外面的世界是一面镜子，反射出不同的人生态度。目前“优质服务年”活动正在如火如荼地进行着，作为一名基层员工，我也深刻认识到服务的重要性，尤其是在如今各银行产品、功能同质化的大背景下，服务质量的优劣将直接影响到客户对银行的评价信任度，进而作用于网点自身长远发展。因此，提升服务能力是基层管理中的重要一环。作为一名基层员工，该如何做呢？ 

    首先，微笑是服务的第一要素，柜台是服务客户的第一平台，是客户直接了解我们的窗口，客户如果能感受到柜员的热情与真诚，就能对建行产生一种亲切感和信任感。

    其次，优质服务除了要对业务知识熟悉之外，还要始终把客户放在第一位，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，客户态度就是我们服务的直接回馈。如果员工每天上班懒懒散散，言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对别人付出应有的尊重吗？往往做到了换位思考，你才会对别人更加宽容。 

    再次，时下有句很流行的话“细节打败爱情”，换而言之，就是细节决定服务的好坏，我们的一言一行，一举一动，客户都看在眼里，例如双手接递凭证，客户走来要起立示意，等客户坐下我们再坐下，这都是一些细微的地方。要善于观察客户，对遇到的不解及时帮助。客户就是一面镜子，能够折射出你的投入和热情。在一个细节取胜的年代，不能忽视服务中每一个小小的角落。

    只有用心服务、用爱经营，才能得到客户的信赖；只有用心服务、用爱经营，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；只有用心服务、用爱经营，才能使建行在激烈的竞争中立于不败之地。