就在九月中旬，为了更好的学习优秀的服务经验，我来到了建设银行某支行体验了一回当客户的感受。刚进网点大门，大堂经理的服务非常热情，在询问了我办理什么业务之后为我取了号。环顾四周，该网点的环境很干净整洁布置也很温馨，各项工作的完成的看起来有条不紊。建行的服务挺好的嘛，平时外面的那些客户怎么就那么急躁呢？
但是，接下来，却让我真正体验到了客户的感受了。在等待了一个小时之后，我开始焦躁起来，时不时的站起来看下前面还有多少客户等待，坐在我身边的客户也显得不耐烦，有些客户跑到柜台面前询问情况。但是柜员们都很耐心，他们细心的做着手上工作,同时向客户解释着，大堂经理也积极主动的分流客户，这些工作让我内心的焦躁情绪逐渐平定下来。都等了一个小时了，还不如安心的继续等会吧，总会轮到自己的，我安慰自己道。
终于轮到我办理业务了，说实话，等了这个久了，我还真的觉得体验到客户心情不好的原因了：太耽误时间了。但是当我走到前台时，柜员那句“不好意思，您久等了”的问候语给我的内心注入了一股强大的暖流，开始等待的焦躁不安也完全消失殆尽。
这次当客户的经历给我感触很深，同时也让我自己对平常的柜面优质服务工作有了更加深刻的认识。作为服务人员，我们需要更多的体谅客户的心情，随着客户等待的时间的增加，这时候很多人会感到不耐烦，甚至出现一些不礼貌的用语。这时，作为前台柜员，我们需要体谅客户的心情，进行换位思考，可以耐心的向客户解释情况，必要时应该呼叫大堂经理为客户排忧解难。
急客户之急，忧客户之忧，这才是优质服务的精髓所在。我们应该把客户当成我们的朋友，朋友有困难，自当尽全力为他们解决。其次，加强自身的业务素质，我们只有熟知各项业务的操作流程，才能更好地为客户服务，解决客户的困难。同时，提高自身的业务水平也有利于我们加快平常业务操作的速度，减少客户等待的时间，进一步做好优质服务的工作。
优质服务对于我们来说不是一天，一段时间的工作，它应该贯彻于我们工作的始终，我们只有时刻铭记以客户为中心的理念，才能贯彻优质服务的本质要求，更好的完成在建行的每一份工作。
