学习中找差距 差距中求进步

    10月30日，建设银行湖南省衡阳市常宁支行一行6人在周行长的带领下赴衡阳兄弟行参观学习。期间，分别参观了潇湘街分理处和光辉路支行两个网点，听取了行领导介绍他们如何做好网点转型，维护客户，业务营销和大堂分流等管理经验和做法。通过这次学习和交流，我受到了很多启发，这是一次开拓视野之旅，寻找差距之旅。

    上午，我们首先参观了潇湘街分理处，从网点门口到大厅，干净整洁的环境让我们耳目一新。在潇湘街分理处刘行长的带领下，我们参观了整个网点。VIP客户室、高低柜台别具一格的装饰品都是经过精心设计和布置的，网点大堂内，对每一个新产品或自助设备，均有人性化的温馨提示，这些无不体现了网点员工的用心和细心。之后，刘行长和我们交流了网点日常工作经验，对于分流方面，大堂经理和柜员要主动的引导客户使用自助设备，久而久之，使客户养成一种习惯，往后分流任务就能很顺利地完成。同时，需要我们维护好自助设备，不要等到设备坏了才叫人来修理，而是应该在平时主动维护好设备。调整参数，减少吞钞率。等等，这些在平时经常遇到的问题通过交流得到了很好的解决办法。潇湘街分理处每年开学时都要去三个学校收学费，三人在网点上班，没有休息，没有怨言，只有忙绿的工作。相比之下，我为自己所做的工作叫苦叫累而感到羞愧。

    随后，我们参观了光辉路支行，网点内，产品井然有序的摆放，重点产品集中摆放，突出亮点摆放，客户等候区，一张白色写字板上张贴了今日推荐的理财产品，这样让客户在等候的同时了解理财产品，一来节省了柜员向每位客户推荐产品的时间，二来让客户对所有的产品有对比，根据自己的资金情况选择自己合适的理财产品。使网点形成一种统一的营销氛围，让客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他看到、听到的内容，从而更容易接受我们重点推介的产品。

    通过本次学习我深深地感到自己还有很多不足之处，同时也明白了只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中，我相信，只要用心，就会有收获。带着问题出去，带着经验回来，在学习中找差距，在差距中求进步，相信我们会做得越来越好。