抓住金九银十的好季节，九月中旬我给自己放了个长长的假期。在休假的日子里，我寻思着我要以全新的姿态迎接我接下来的工作。
“优质服务看建行、金融消费到建行。”多年来，建设银行一直秉承“以客户为中心”的理念，不断苦练“内功”，持之以恒将“提升客户满意度”作为全行重点工作开展。在建设银行的各个网点，我们可以看到柜台人员的热情积极服务，个人理财顾问的专业素质，大堂经理的无微不至……休完假以后，我便从柜台走了出来，胜任大堂经理的岗位。
虽然自己已经是一名进行十余年的老员工了，但是我一直在一线岗位工作，从未接触过其他的任务。这次，能够得到一个历练的机会，我一定要把最好的工作状态展示出来，不让给予我众望的领导还有同事们失望。
大堂经理这些天，我除了接待好每一位客户，指导客户填单，给客户做理财产品推荐以及信用卡营销以外，还要眼光六路耳听八方。我随时要做好大堂的清洁保洁工作，时刻注意柜员机的运行情况，还要安抚好客户的情绪。临近十月国庆节还有中秋佳节，来网点办理业务的客户络绎不绝。尤其是一大早边有很多客户在大门外等候。
首先，我要做到不慌不忙。9点准时在大门口用礼貌用语和微笑迎接每位客户，这样一来希望客户焦急的情绪可以得到短暂的缓解。其次，还要咨询客户办理什么业务，做好大堂的分流工作。我们网点窗口开得很充足，但是因为各类业务的繁琐，有时候难以满足客户又快又好的要求。客户会有怨言，甚至会不理解。这时，我便要出面安抚客户们的情绪。其实，只要在我们心里，把每位客户当做是朋友就很好解决了。将心情激动的客户单独带到理财室，为客户端上一杯热茶，询问客户需要办理的业务，或许，客户不是不愿意排队等待，只需要我们耐心的解释，一个微笑便可以平和心态。这样的客户我们每天都会遇到，但是，只要我内心铭记伸手不打笑脸人，问题便引刃而解。
有一天，新手上路的我遇到了这样一位客户。一位30左右的年轻男人在我们网点的存款机上汇款。但是当时机器很不给力，把这位客户急需汇款进货的7000元定金吞了，无奈这7000元变了长款。当时客户很焦急，把我叫过去，情绪也非常激动，说让我无论无何要想办法马上给他把钱从机器里取出来并给他汇出去。大家都知道，长款按原则上规定必须要24小时，待网点加钞员清完机，核对完流水以后才能退回客户帐，因为如果当天退款的话随时会存在单边帐。我跟客户做完解释以后，该名客户还是不能理解，并且发起火来了。说他是做生意的，说好打钱给对方，如果说话不算话自己的诚信会有很大影响。而且，他的操作并没有问题，问题出在我们的柜员机上面。无论我跟客户解释机器老化或者线路问题，客户都不能理解。当时，没经验的我只好把客户请到理财室，还是礼貌的给客户端上一杯热茶，并安抚客户稍等，打了个电话请网店经理亲自给客户做解释。网店经理和我连番给客户做了很久的工作，客户终于答应第二天上午清完机10点前必须给他把钱汇过去。当时，我便留下了客户的联络方式，答应客户第一时间给他电话联系，让他放心。这样，客户才稍微平静了心情。第二天在业务主管的配合下，我们9：:30清完机变第一时间帮客户把钱汇了出去。当我打电话通知客户时，客户还称赞我们办事效率高，并且遵守诺言。这样一来，我们了解到客户是一名很有潜力的生意人。大家不但交了朋友，还为支行今后的发展创造了潜力。
做大堂经理这些天，说不辛苦说不累是假的。但是只要面带微笑，做好优质服务。与客户多交流，和同事们打好配合，我相信，我可以HOLD住大堂。
