我从事银行工作中已有十来个年头了，都说“成败关键源于服务”，但是服务工作又是最难做的，因为服务工作所面对的是方方面面，形形色色不同的人，面对不同的客户，都能不同程度的激发自己不同的情绪，或喜悦、或悲伤、或不屑、或愤怒。我们只有管理好自己的情绪、让情绪为自己所控制和利用，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。我曾经阅读过一篇文章《如何让自己成为情绪的主人》，我们不妨加以借鉴：
（1）转移：将注意力转移到愉快的事情上去。
（2）分散：分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决，不要算总帐。
（3）弱化：减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸门，尽可能不听，不看，不感觉，不让它输入。如果输入了，就尽可能不联想，不思考，不记忆，不生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自己。另外，将对方看作一个客观存在的事物。
（4）表达：书写，谈心。
（5）解脱：就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。如，塞翁失马，焉知非福，就是经典的解脱思维。
（6）升华：利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。
（7）抵消：寻求另外一种刺激。如隔壁邻居大声开着音乐，使自己心烦意乱，使用前面的方法无效时，不妨自己打开音响，播放自己喜欢的音乐。
（8）利用：把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。
随着对情绪的有效管理和利用，我们就能做好优质服务工作，让客户感到满意，从而提高银行的市场竞争力。而善于管理情绪的人，同样在工作中会受到别人的欢迎和尊重，在自己的事业上也能获得成功。
