在建行工作以来，“以客户为中心”这句话不知听到过多少回，当行长再次强调这句话时，我仍是思绪万千。
建行一直以来都是以客户为中心。努力调整区划、改善网点环境做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。同时，建行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化，不再一人全能，而是团队协作，作到效率与技能的提升。
除了做到以上这些，个人还认为应当做到以下几点：
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是享受。
从细节入手，做好服务。要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。
服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。
当然，在为客户服务过程中总会遇到这样那样的挫折和困难，例如一些客户喜欢不点号乱插队，办理业务时手续不齐全却仗着是大客户强行要求柜员为其办理，以及取大额现金从不预约等，但我们应该用一种包容的心态来看待这些问题，灵活处理，始终坚持“以客户为中心”。
