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这些天,这些事

时间:2012-11-06 15:48:03  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:谭文武

    逝者如斯夫,不舍昼夜,从7月3日报道,7月5日正式入职到现在,数数才不过短短半个多月,但每天都生活得特别的充实,有大量的新知识需要学习。在这样一个快速成长快速熟悉业务的期间,我不得不感慨,这些天,这些事,这些理论结合实践的真人课程,确实效果明显,记忆深刻。仅挑几个小小的故事分享一下吧。

上帝的考验

    “请A0xx号到4号窗口”,这时一位三十岁左右的男客户从窗外递给我一张信用卡和几张百元钞票,我接进钞票和卡,同时客户说:“一四五零啊”,我心里面一嘀咕“这一四五零莫非是代码,不过存款不是5102吗?客户说错了吧”,也没多想,也没有多问,我就直接把钞票过点钞机了,点钞机两遍确定是1500元,我对客户说:这是1500元啊,他点头了,我输代码、打印凭条,然后把凭条给客户签字,这时他以疑问的口吻问:“什么意思啊?这什么意思啊?”我问怎么了,客户回答说让存1450元为什么存了1500元,这是我才明白那一四五零是什么意思,但当时就傻掉了也不知道怎么回答了,只知道给客户道歉,但“上帝”分明觉得道歉不解决实际问题,最后给了客户两个建议,要么下个月少还一点,要么就把多的50元取出来,客户都没有答应,只能做了冲正处理,最后客户走的时候,还给他道歉了一次,但我知道道歉并不能让历史再来一次,办错了就是办错了,上帝给我上了一堂活生生的课程,让我以后都要更加细心谨慎,客户存钱一定要在系统最后输金额的时候跟客户确认是存多少钱,对于任何有疑问的地方,一定要问清楚,而不是自己在心里面瞎猜乱想,比如那一四五零的疑问,我若是问清楚了,也就不会有这样的事情发生了,顾客就是上帝,上帝带来的考验,教会我柜面业务一定要细心谨慎全面,弄清楚上帝的每一个需求,快速准确办理每一个业务,我们一个微小的失误可能会给客户带来不必要的麻烦,我一定要谨记遵守。

浪漫的“阿妹”

    一个看上去70多岁了的老爷爷过来办业务,他说要把活期存折上面的16万存两个定期存单,一个以他的名义存8万,另外一个以他老伴的名义存8万,我办好了以他名义存的存单,在办第二个存单的时候,我问他存单本人来了没?他回答说:“你说阿妹啊,她来了”。在爷爷的叫声下,一个老奶奶走到窗口,核对身份证照片没错,然后爷爷对他老伴说:“阿妹你站着太累了,我在这边就可以了,你去坐一坐啦”。站在一旁的肖姐小声说道:阿妹好好听啊。我也深表赞同,觉得爷爷奶奶的感情真好,阿妹这个称呼很美很浪漫,第一次听到却已经深深记在心底。希望天下有情人都能同他俩一样终成眷属,白头偕老,恩爱浪漫。

给力的师傅们,温暖的家庭

    第一天到望城坡报道上班,在晨会上就感受到了网点的朝气活力,大家都很随和亲切,晨会后曾行长与我们三个新员工沟通交流,热心询问了住处家乡等,让我们感受到了建行的员工关怀,与行长沟通交流后,我终于踏进了实习期间就一直期待进入的现金柜。符经理带领我们进入现金柜后,立马就给我们三个新人分配了师傅,我的师傅是罗罗哥,他正在vip柜台上坐着,我以为这vip柜台和其他柜台业务不一样,我想着还是先学习学习普通柜面的业务吧,怕hold不住这vip的业务啊。然后我就默默拉着椅子来到刘师傅这里了,被他的一句“还是我魅力大啊”逗乐了。之后跟着刘师傅踏实开始学习了,从存取款到挂失到某些不常见的业务,他都会以容易记住的方式来教导我,某些简单的业务能在人少的时候让我上柜操作,我真的非常感谢。这几天开始在肖姐的柜面学习,她教导我怎样快速办业务并且要注意的事项,让我受益匪浅。我感谢望城坡家庭里的每一个员工,送我们回家的欢姐,热心帮我问房子的静姐,仔细核对凭证的喻姐,优服模范的丹姐,秦主管,瑶瑶姐,丽莉姐还有不经常见面的其他员工们,你们给予我们关爱,每位都是我们学习的对象,有时候心里面有很多感谢但由于自己没勇气去表达就放在心底铭记,用行动去表达。我只愿这个家庭里的每位天天开心,愿自己快快成长,能够贡献自己的力量。

    这些天,这些事,让自己真心感受到了学生时代和员工时代的不同,从一个阶段跨越到另外一个阶段,又是一个从零开始、从零学习的过程,这是自己选择的道路,也是自己一直期待的可以靠自己养活自己的时期了,路漫漫其修远兮,今后还应踏实学习,埋头苦干,争取更大的进步与成绩。
 

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