《青年文摘》是我高中时代的最爱，曾看过这样一则故事：作者参加招聘会，进行笔试。通常，考试结束后，大家停笔离开座位，监考人员收卷。这次，监考人员同样收回草稿纸。他们还特意对照试卷，在草稿纸上标出准考证号。当场，有人质疑：是不是有什么猫腻？监考人员耸了耸肩：我们只是照章办事，没有具体解释权。半小时后，入选名单公布。作者和另外两名女孩的三张草稿纸一同入选名单并排出现。它和答案一样整洁有序，几乎看不出一丝凌乱。草稿纸末端,是公司老总的评价:"知识不够,可以慢慢学习；能力不够,可以慢慢培养。唯独坚定的信念与良好的习惯,不能慢慢等。" 这足以说明，坚定信念与培养良好习惯的重要性。
作为大堂经理与行务会议记录员，这一个月来，我亲眼目睹了商学院支行在班子成员的强烈督促下，对于优质服务的改进。并深深体会到我们对于神秘人检查新标准从“被接受”到“适应”到“习惯”到“自然”的心路历程。
为了尽量避免柜台上的粘笔经常会被客户无意牵走或者不小心扯断，同时达到神秘人检查新标准的要求，我们柜台上的笔都粘在玻璃的内侧，并向右侧身约45度。在支行领导的指导下，我们在内侧相对应的外侧，也粘上了同样的黑色笔，并同样向右偏约45度，既方便柜员和客户，又美观整洁。
填单台上各申请书的摆放虽然我们非常注意，但是“特殊业务申请书”身段与摆放台中间一级的深度不搭，使得它们总是弯着个腰，影响了整个填单台的精神。在支行个人金融部的指导下得到了一个非常合理完美的摆放方式------在适合的阶级与“挂失申请书”资源共享。
站在大堂，我对高柜的动作基本可以一览无遗。自从新神秘人检查标准暨优质服务再动员大会开启后，我行同事基本进入角色。对客户，站相迎，起相送，并且两手交叉置于胸前，基本礼貌用语非常到位。毫不掩饰，在以往，基于某些主观与客观的原因，我行并未人人做到位。但自从大会上一而再、再而三地强调，我行员工从心理上接受到行动上实行，不可同日而语。
刚开完动员大会那会，我非常悲观地认为，大堂经理一岗就是个定时炸弹，神秘人便是导火线。慢慢地，经过摸索，积累经验，让被动接受成为习惯。迎接客户的话语我可以发自内心的说出，但当我站在门口欢送客户说：“请慢走，欢迎下次光临”的时候，我几度觉得自己就是饭店门口带着红色绶带的迎宾小姐，味道怪怪的。一位入行十年的姐姐直言不讳，我们这也是服务行业，你要把心态摆正。我在心底很坚定地告诉自己，只要自己把心态摆正，多说，一切就自然了。像发折页，我也是在慢慢摸索中找方法。不是每个人都需要发，不是每个发的人都发一样的。我会挑选目标客户，挑选其适合的宣传折页。像学生，可以发电子产品、定投等宣传折页，因为电子产品对于他们来说非常容易接受，而定投又类似于零存整取，可以适合他们每月攒少许的钱；像拿开户单的中年人，他们很可能是存定期，那样可以发我行其他理财产品的宣传折页。而在进行客户讲解营销时，我觉得又可以精挑细选，挖掘目标客户，重点突出。大堂经理站一天是很辛苦的，脚很痛，于是，我找到了一个可以放松双腿的方法。只要有空就观察大堂的桌、椅、笔、填单台、折页宣传栏、地板等，哪里不合规就往哪里走，这样的来回走动使双腿得到些许的放松，同时又时刻对大堂进行修正。
志不强者智不达,言不信者行不果。意志不坚强的人,智慧也不通达；意志坚定，才能养成好习惯。咱们的孔老夫子说得很好，他说：“少成若天性，习惯如自然”。少成若天性是什么意思呢?就是说小的时候养成的习惯会像人的天性一样自然、坚固，甚至说就变成你的天性了，以致于以后所取得的成功、创造的奇迹，很多方面都是在小的时候形成的习惯所支撑的。新优质服务得靠我们以坚定的意志落实到行动中，让她的信念融入我们的灵魂，养成每天的习惯，一切自然、坚固。
