古人云：三思而后行。思，是行的指南；行，是思的归宿。在优质服务的每个细节处，我们都应该先思考再行动，在行动中又不断思考，一面思考，一面行动，循环往复，不断深入，不断将优质服务推进到一个更高的水平。
提高服务意识
随着银行业的商业化改革和外资银行的不断入驻，银行业的竞争日趋激烈，传统的经营方式和营销理念受到了猛烈冲击。各大银行都在市场经济的大潮中，开始寻找赢得市场份额的“武功秘籍”，而银行的一切收益都来自客户，“争夺客户资源”无疑成了赢得市场的绝杀技。客户对银行的忠诚度关键在于银行能否提供满意的服务，各大银行的比拼也就转变为服务水平的PK了。
优质服务这一理念的导入需要一个过程，我们首先在思想上要想清楚，想明白，并理解和接受。我们要在思想上清楚银行业改革发展的现状，并明白服务能够创造出价值的内涵，从而调整自己的人生观和价值观，自觉换位思考客户的需求，并以发自内心的真诚服务来满足客户需求。只有我们所有员工都顺应时代潮流，提高服务意识，形成服务精神，才可能发自内心的把服务做到位，有效的开展优质服务。
规范服务行为
只有统一标准的产品，才能赢得客户对品牌的信赖。在规范服务上，我们要严格按照总行和省行的“服务标准”来执行，做到规范服务用语，坚持使用柜面规范服务流程“站相迎、笑相问、双手接、快准办、双手递、巧营销、站相送”。站立姿势要标准，手型手势要到位，声音大小要适度，微笑尺度要适宜，眼神要真切，每个细节都流露出我们服务的用心之处。
尊重别人就是尊重自己，赢得客户就是赢得商机。无论客户是衣着光鲜，还是不修边幅，我们应当以礼相待。热情礼貌地接待每一位客户，高效快捷地办理每一笔业务，精准营销各项金融产品服务都是我们高超职业素养的体现。而建行良好的品牌形象就由我们每个员工真诚的微笑、文明的语言、礼貌的举止和娴熟的技能来树立。
很喜欢一位同事说过的这样一句话：生活就是一方沃土，你播下什么，就收获什么：播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行动；播下一种行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种命运。让优质服务贯穿我们的思想，让优质服务流入我们的血脉，让我们检视自己的一言一行，让我们的每一个举动都传递出发自内心的爱。
