作为一名在校的大学生，很荣幸有机会通过实习在中国建设银行的最基层网点体会金融服务的点滴。经历大堂实习生的岗位虽然只进行了短短半个月的时间，却让我在这个看是平凡的岗位中学到了很多。每天遇到不同的人，不同的事，不同的人与事的随机组合，让我在体会服务行业真谛锻炼自身能力与素质的同时，不断的成长与成熟。
记得有一天，大概是上午10点左右，正是大厅业务繁忙的时候，此刻我正忙于教客户怎么使用自助存款机，突然听到大厅里吵吵嚷嚷，一客户手拿存折在大厅里来回走动，情绪激动。我尝试着学习我行大堂经理张玲姐平时处理这类事件的方法与技巧，快速走到客户身边尽快稳定其情绪后，把他拉到一旁问清楚了缘由。原来他拿着工资存折急着取钱，但柜员办理业务速度过慢，且有人在不停的插队（后面得知是贵宾客户）。我一边安抚其情绪，一边到柜台了解业务办理进度，三个高柜一个正在办理挂失，二个在办理VIP客户业务，都需大量时间。了解事情缘由之后，我向客户耐心解释原因，并向其保证给予其优先办理业务的权利。等客户情绪平静之后，我建议其办理我行结算通卡，详细列举结算通所具有的种种优点，且现阶段可免费开通我行网银、电话银行、手机银行、短信通。但我的口干舌燥却没有赢得该客户的丝毫兴趣，最后我只有无奈作罢。
这仅仅是我实习过程中每天遇到各种情况中的一个具体事例，但正是这一个个鲜活的事例让我真正从内心明白和理解了大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的重要岗位，在一定程度上代表着整个网点和银行的形象。由于银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此对综合素质的要求也较高。我深深的了解到一个真正合格称职的大堂经理应该必须具有以下三种素质：首先是沟通能力。作为窗口服务业的大堂经理，会在第一时间接触客户，接受客户的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息。通过语言交流判断和挖掘优质潜在贵宾客户，及时传达客户理财产品信息、服务、活动等。其次是营销能力，银行产品的同质化进一步突出了营销的重要性。大堂经理潜意识需要明确是的银行卖的不仅仅是产品，更是服务。因此大堂经理需通过良好的服务来营销相关理财产品，只有让客户在办理业务过程中产生的良好印象，最终形成相关的固定放大效应，客户才会逐步成长为我行的忠实客户。三是应急处置能力。大堂经理在岗时，如随时遇到各种各样的突发事件，自助机器故障，客户情绪波动等，这就需要大堂经理拥有足够的随机应变能力。
通过实习，我深刻认识到自身的沟通能力、营销能力、应急处置能力还有待加强，未来自己要学习的知识与能力还有很多。但正是因为我的欠缺与不足让我在实习期间感觉异常的充实与满足，感谢建行能够给我们提供了一个这样锻炼自己，展示自己的实习平台，感谢每天与我朝夕相伴，教会我各种业务与知识的同事与前辈，希望将来有缘作为真正的同事建行再相聚。
