今天，你微笑了吗

    “您好，欢迎光临，请坐”

    “您好，请问您需要办理什么业务？”

    “请在右下角核对签名”

    “请带好随身物品，请走好”

    每接待一位客户，每办理一笔业务，我们都会微笑着对顾客说这些话，虽然它不是什么警世名言，但是恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖，我们这些暖暖的话语可以将我们与陌生的顾客的心紧紧地连在一起，融去一切不和谐。

    记得有一次，我的柜台窗口来了一个大腹便便的顾客，我微笑着说欢迎光临，他点点头。正准备给他办理业务的时候，这时，电脑出了一点点故障，我很抱歉的请他见谅，并扯开话题和他聊了起来，以此转移他的注意力。电脑恢复正常后，我快速的为他办完一笔取款十万的业务，并双手把钱、卡和民警安全提示卡递到他手里，礼貌的说，谢谢您的谅解，请拿好，欢迎下次光临。客户笑了，而且笑的那么甜，他并没有因为电脑的缘故耽误他的时间而责备我，他的笑容，他的谢谢，让我从他的眼神感受到了服务他人的快感，同时也让我感受到微笑的魅力。微笑地对待别人能呈现人的灵魂，打开人的心窗，坦露人的心声。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨。

    格林支行在上级行的带领下，渐渐转变了观念，树立起了“以客户为中心”的服务理念，让更多的客户选择建设银行的服务，选择建设银行的渠道和产品。有时候，网点的客流量很大，到了午饭时间还有很多客户，柜员无法准时吃饭，但是顾客的每一声谢谢，都会使我们觉得再苦再累也是值得。当然，并不是每个顾客都能理解我们的辛苦。有时候排队时间过长，顾客就会大发雷霆，对我们破口大骂，每当这时候，我们只能努力向顾客解释，同时尽量提高办理业务的效率。不管顾客骂得有多凶，我们都微笑着向他们解释，并礼貌的道歉。海纳百川，有容乃大。微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度。只要真诚，就一定能打动冷漠的心，冲刷他们内心的灰尘。微笑服务虽得不到什么眼前利益，但在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。在时光浇灌下让它成长，最终展现人间最好的、最真挚的人性之美。

    生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑。微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语言，是人际交往的润滑剂。微笑具有穿透心灵的力量，能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，虽然只是短短一瞬，却能留下永恒的回忆。我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。今天，你微笑了吗？