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建行,梦开始的地方

——河西支行培训心得
时间:2012-11-02 08:42:06  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:曾盈

    梦想是一个虚无缥缈的词眼,却又让人看着就热血沸腾、心潮澎湃。每一个梦想的实现,都需要一个承载它的舞台,建行就是我实现梦想的舞台。

    未加入建行之时,我只是无限感慨于这个蓝色巨人的强大;进入建行实习之后,我开始感慨于这个蓝色品牌的无穷魅力;真正成为建行的新员工,参加完培训之后,我更加感慨的是这栋蓝色大厦凝聚的那许多建行人的智慧和心血。作为一名新行员,我相信这许许多多流着蓝色血液的建行人所具备的能力和知识将是我穷尽一生也学不完的,同时,也正是他们让我看到了自己未来努力的方向!
我之所以笃定建行将开启我的圆梦之旅,主要来自于河西支行对我们新员工的培训,还有就是最近这些天的工作体验。

    第一,建行人用专业的心做专业的事。

    加入建行以前,建行令我印象深刻的是它各种闪耀的光环:建行是国有五大商业银行之一、多种商品和服务在中国排名领先、建行在长沙是三湘金融领头羊等等。短短几天的培训,让看到了这些光环的来之不易。他们正是由建行各种专业的团队用心创造的。

    人力资源部的袁经理给我们新员工详细的讲解了河西行的历史、员工的职业生涯规划、岗位分配等,并对我们如何走好职业生涯第一步进行了指导。纪检部的周经理让我们明白了在工作过程中有哪些是不可为的,让我们对制度产生了敬畏感。财务会计部的刘老师花了一天的时间给我们讲解DCC操作系统的使用,一遍又一遍的陪我们反复练习,不厌其烦的给我们讲解习题。委派主管张帆给我们讲解了柜面的相关制度和规范,让我们对风险又更进一步的了解,她高超的点钞技术也让我们叹为观止。在优质服务座谈会上,孙老师让我们感受到建行在优质服务上所下的力度,也感叹要求之严格。最后一天的座谈会,支行行长们从建行发展的高度对我们提出了要求并寄予了殷切的希望。

    第二,建行强调以客户为中心。

    培训的过程中,印象最深的也是所有领导和老师提的最多的就是,建行是服务行业,要以客户为中心。以客户为中心又与优质服务是分不开的,在优质服务培训和再动员大会上,我们河西行全体员工都进行了学习。我国从计划经济向市场经济转型之后,建行也逐步从国有银行向国有商业银行转变。这一转变也意味着建行开始加入到与众多银行的竞争当中,失去了独特职能之后优质服务成为我们争取客户巩固地基的唯一方法。所以,培训之后,我们在脑海里刻下了建行首先属于服务行业的烙印。对于服务这个词,我的理解是,一方面,建行服务广大人民群众,从服务中创造价值。另一方面,建行属于金融业,金融要服务于实体经济,这也是我们建行一直努力的方向。

    第三,建行以人为本,充满人文关怀。

    培训过程加上在网点的实际体会,让我很有感触的还有建行所强调的以人为本。周行长跟我们说,建行的以人为本主要是两方面:首先,以客户为本;然后,以员工为本。以客户为本也就是以客户为中心,这与上面介绍的一样。另一个就是以员工为本,这点对我的触动非常大。以小窥大,从小事中见证真感情。说来是一件特别巧的事情,我们培训的第一天是我的生日,这应该算是我和建行的缘分。都说,缘,妙不可言,我着实体会到了。在上午培训即将结束时,袁经理居然提到当天是我生日,收到了大家的祝福让我非常开心。培训完了之后,我们黄兴中路支行的同事们又给我补过了一个生日。我的生日原本是微不足道的,可大家对我的这份心意让我如沐春风,感受到了家一般的温暖。这样的充满人文关怀的集体让我产生了强烈的归属感,也急切的希望能为这个家的建设添砖加瓦!

    我深知,心有多大,舞台就有多大;梦有多远,脚步就能走多远。在建行这一片蓝色的天空下,只要插上梦想的双翼,我将飞得更高,飞得更远。建行就是我梦开始的地方!
 

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