优质服务在于“心”

     如何想提高服务质量，只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为客户服务的原则，倾听客户心声，并站在客户的利益角度用心体察客户意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持我们与客户之间的“零”距离，形成亲和力。我记得我有一位客户，在2008年的时候买了3只基金，现在基本都亏了30-40%，但我第一次遇见这位客户的时候并不知道，而当时我行正在热销建信基金，于是我就向其推荐了.而这位客户还没等我说完就不停的摇头，名副其实的谈“基”色变啊！不过，当时我就安慰他不用担心，就当长期投资吧，然后我们就借着这个话题聊开了，而且聊的很投机，从此以后我们不仅经常联系，而且还成为了关系不错的朋友。其次就是要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。

    对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在客户的立场上替客户着想，有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情，我们就会帮助他了解、建议和协调，从而让客户感受到自己所提出的建议和意见，对我们非常之有用。用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。

    微笑着，用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们一定能服务好客户，成为客户可以信赖的朋友。