让“双基”成为一种生活习惯

    我觉得双基管理不应当仅仅是简单的基础与基层管理，而是只有网点管理的精细化，制度考核的明细化，客户服务的细节化，才是关键的神来之笔，起到画龙点睛的作用。

    随着银行业务的发展，尤其是二代网点转型以后，专业化程度越来越高，岗位分工越来越细，要求每一个在柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转。在银行会计工作中，“不拘小节”就很可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，所谓“于细微处见精神”，将心比心、换位思考自然能够促进网点服务水平的不断提升。

    作为一名前台柜员，从自我做起，将“双基”工作落实到位，不是说说就能实现的，而是需要我们在平凡的工作岗位中不断思考和实践的。我们每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务，时时刻刻必须遵守的规章制度，但只要我们保持积极向上的良好心态，关注每一个工作中的每一个细节，并将其做为生活习惯，认真勤勉地对待一切事情，把自己的工作做扎实、做到位，在各自岗位上尽职尽责，才能切实防范操作风险，“双基管理”也才能真正落到实处，落实到工作中的每一个环节。