随着社会主义市场经济的快速发展，金融行业的市场竞争日益加剧。在竞争的浪潮中，历来都是优胜劣汰，而建设银行本着“以客户为中心，以市场为导向”的原则进行规范的管理，以优质的服务赢得了客户的一致好评，在较短的时间内即以势如破竹之势迅速成为了湖南金融行业的领跑者，这不能不说是一个奇迹。
“把钱存进建行放心，建行帮自己理财安心，找建行贷款称心”，这是越来越多的客户都来建行办理业务的重要原因。然而，业务量的急剧上升，随之而来的问题却是导致了客户业务办理时间的增加。为进一步压缩客户业务办理时间，根据“客户办理业务时间=排队等候时间+办理业务过程中所耗费的时间”的公式，笔者认为可以从以下几个方面加以改善：
1. 分流客户，指导填单，减少客户排队等候的时间。
大堂经理应主动询问来行办理业务的每一位客户，在了解客户需求的基础上，将小额存取款、转账、存折补登等业务分流到自助设备区域，对于不会自行操作的客户给予耐心指导；对需要办理大额存取款、银行卡或折开户，挂失的客户要引导到填单台，指导其根据业务类型参照模板进行填单，同时灵活的将客户引导到个人业务顾问柜台或普通柜台办理业务。
2.提高柜员业务技能，减少客户业务办理操作时间。
柜员应仔细审核凭证，准确、快速、高效的为客户办理每一笔业务。针对那些凭证单填写有误的客户，可一边为其办理业务，一边指导其完善单证。此外，对于办理业务即将结束的客户，可以提前3到5秒按号，这样能够衔接好每一位客户，减少客户办理业务时间。
3.有效提升客户单证填写的准确率和完整性，消除修正时间。
填单台必须设置办理业务的精准模板，规范填单要素，给客户办理业务提供便捷、高效的指导，这样可以减少客户因填单失误而重新填单的麻烦，进而减少客户办理业务的时间。
此外，还可以通过调配业务办理高峰期、增设零售产品销售专区、减少复杂业务对柜面资源的占用、加强柜面人员综合素质培养、提高服务能力等多种途径节省客户业务办理时间，提升客户体验。总之，减少客户办理业务时间是建行完善服务质量，提高服务水平培育核心竞争优势的一项重要举措，需要我们在工作中不断的摸索与完善。
