2012年3月27号，怀揣着河西支行的介绍信，我赶到黄兴中路支行报到。刚开始工作的第一天，我的心情既紧张又激动。随着业务和工作环境的熟悉，我的心情变得既快乐又充实，这次实习对我来说是一次蜕变。
回顾这一个月的实习，我主要做了两方面的工作：第一，协助准备四星级网点汇报材料；第二，协助大堂经理的工作。在准备星级网点材料的过程中，我积极配合领导，运用自己所学，与同事一同制作了星级网点汇报要用的PPT。两次加班之后的成果得到了领导的赞扬，这对我的工作更是一种莫大的鼓舞。准备汇报材料的过程，更是一个让我全面学习的过程，我深入了解了黄兴中路支行这个大家庭，也对网点各方面的工作和定位有了了解。这于我更是一份意想不到的收获。
第一项工作由于是有时段性的，只是参与了一个星期左右。我主要的工作一直是协助大堂经理的工作。从最开始什么都要请教大堂经理，到后来逐渐可以独当一面，这离不开同事对我的帮助和我自己付出的努力。一个月的大堂工作经验让我感触最深的就是“大厅制胜”这四个字。这一直是我们网点所奉行的。我想结合我自己的实习经历来谈谈我对这四个字的解读。之所以说“大厅制胜”主要是四个方面的原因：
第一，有效沟通，分流客户。
大堂的工作是否到位直接影响到客户的等待时间长短和流动是否顺畅。有效沟通，我觉得最主要是要主动出击，询问客户办理什么业务，然后才能引导客户快速合理地办理业务。分流客户主要是分流到自助设备和个人业务顾问处。我注意到，考核银行的指标中，有一项就是自助设备使用率与银行柜台接到客户率的一个比较，可见这也一直是我们臻于至善的一个方面。引导到个人业务顾问处的客户主要是办理非现金业务的，这也是减少客户等待的一个有效途径。
第二，用心服务，我们可以做得更好。
在我们的晨会中，要喊这一句口号，“只要用心，你可以做得更好”。“用心”这两个字说起来容易，做起来却很难。建行对待客户奉行的是“以心相交，成其久远”，在工作中我也是这么对待客户。我们网点的大堂经理曾告诉我说，坐在最前排的是比较着急的客户，中间的是稍微不着急的客户，最后面的是不着急的客户。那么根据客户的特点对他们进行有效的引导，或者通过分发传单转移他们的注意力，这样也不失为一个用心的例子。
第三，网点的“面子”就是我的面子。
这是我总结的大堂经理的第三个职责。网点的面子就是我的面子，从这个意义上来说，我是一个爱“面子”的人。网点呈现在大众面前的所有细微之处，都要保证干净整洁，这是网点的形象，也关系到客户对我们网点的第一印象。因此，每次看到地面不干净、台面不整洁、折页摆放不整齐，我都会主动进行整理。另一个面子，其实就是我们自己了。大堂经理的形象也是网点的重要形象。保持微笑，用心为客户服务，只有这样才能对得起建行这个牌子，才能符合我们网点提出的优质服务的要求。
第四，识别客户，合理营销。
这是我们大堂经理很注重的一方面工作，可是由于我对建行的理财产品和信用卡业务等并不熟悉，因此还很难做到这一点，但是这也是我今后努力熟悉的方面。
这是我对于“大厅制胜”的理解，也是一个月的实习生活中我感触最深的四个字。在实习的过程中，我一直觉得自己非常幸运。幸运的是碰到了那么多优秀的同事，从他们身上我学到了很多知识；幸运的是碰到了那么鼓舞我的领导，让我参与星级网点汇报材料的准备，还教我许多的道理；幸运的是碰到了那么多给我鼓励与肯定的客户……这也正印证了一句话，“因为用心，所以幸运”。
虽然实习的时间只有短短的一个月，但是我收获了很多很多，今后在建行的工作中，我会变得更加成熟，不辜负这么多人给我的鼓励！
