目前，银行竞争已进入白热化的阶段，在产品同质化的情况下，如何去树立品牌，培育忠诚客户已成为各大银行发展的重中之重。中国建设银行作为重要的国有银行之一，在资金、技术、人才等多方面颇具优势的情况下，提供差异化、细节化的服务已成为突出特色、突出优势、突出品牌的、关键手段。
关于产品
产品，是一个企业生存与发展的前提，也是让企业深入人心，在消费者中树立起品牌的关键。从现有的技术水平来看，目前银行业内的产品质量和效用并无大的差异。而从消费者的立场看，他们看重的往往是银行所能提供的服务多寡和效果如何。想要赢得客户，就必需在产品营销过程中和售后服务中给顾客满意的感觉，让客户实实在在的体会到便利、快捷甚至产生幸福感。以信用卡为例，目前市场的信用卡主要用于为客户提供可透支的额度，就这一点而言，一个人的征信及收入等状况，在不同的银行一般不会有大的差别，因此，对客户来说选择任何一家银行在透支额上得到的效用都是同质的，左右其选择的往往是由产品而带来的附加服务。如商场的打折消费，加油以及停车费折扣等。就笔者了解到的情况而言，我行为中端和低端信用卡客户提供的附加服务并不足以吸引客户，而这些中低端客户往往是极具潜力的中青年。他们有超前的消费意识，成家立业的压力使得他们在信用卡的使用上有更大的需求，如分期安居，分期购车等。并且这一群体在社会中占有较大比例，服务好他们，符合发展大众客户的思路，将为培育未来的高端客户奠定基础。
关于渠道
渠道的高效与便捷是影响客户选择的另一个关键因素。就现有大多数银行而言，网点柜台，电子银行、自助银行是主要的服务渠道。就湖南省来说，我行的网点分布具有多而广的特点，但目前仍不能有效解决排队，甚至VIP排队的问题。虽然，我行已把加强电子银行和自助银行渠道建设放在了相当重要的地位，然而就现有客户使用的情况来说，自助银行长短款现象以及对存入票币纸张的高要求很大程度上制约了自助银行渠道的发展，加大了柜面的压力。另外，柜员机上存取款回单不能作为计账的有效凭证也阻碍了自助银行发挥分流的功能。因此，如何从技术上突破这些制约因素，将成为未来自助银行发展的基础。
与此同时，如何将渠道建设与产品功能或产品后续服务紧密结合起来，不仅影响渠道建设的有效性，更影响产品的营销和推广。仍以信用卡为例，大多数信用卡用户仍被还款问题所困扰。一是由于双系统的问题，客户在网点柜台或自助银行上并不能及时准确地了解还款额；二是大多中年客户并不习惯电话查询和电子邮件的方式，或是忘记密码等信息而无法从电话服务中得知还款额。客户无法及时了解还款额常常导致的是客户不再使用。并且绑定还款的方式又限于建行的储蓄客户，这样就限制了信用卡的推广。因此，如何将渠道建设与产品有效地结合起来，是未来发展的重要环节。
关于反应
对客户需求的快速反应，不仅体现了一个企业团队的专业性和高效性，更影响到一个企业品牌的树立以及长远的发展。过长的审批时间将会造成客户的流失。我行在VIP卡、信用卡审批、贷款审批等环节，相比其他商业银行消耗了更多的时间，从而难以避免其他银行的挖角。因此，如何在有效控制风险的前提条件下减少审批环节提高审批效率，也将成为考验一个团队的重中之重。
