今年以来，规范化服务已被各大金融机构作为一项重点工作来抓，在当前银行业金融机构之间竞争日益激烈的今天，优质服务无疑已经成为各金融机构立于不败之地的法宝。作为农信社的我们必须为客户提供优质的服务，从而赢得客户、占领市场，为我们自身创造良好的发展空间，实实在在的做一个农信社优质服务的“有心人”。
对自己要有信心。农信社代理国家各种惠农补贴打几十种之多，一个基层网点每天业务量少则二三百笔，多则六七百笔，前台柜员业务量大也是众所周知的。这就要求柜面服务人员要对临柜工作有信心，对自己有信心，在业务量大的同时既要提高工作效率又要保证不出差错。所以要从现在做起，从点滴做起，踏踏实实地做好自己的工作，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。
对客户要有耐心。农信社面对客户群体比较特殊，我们在柜台上每天面临的是知识层次各异，性格差异巨大的不同类型的客户，比如有的人不知道如何输入密码，有的人不知道如何填写单据，还有的一些老年人没读过书连写自己的名字都不会，这就需要我们时刻保持有足够的耐心，不厌其烦地反反复复地为他们讲解，直到他们弄懂为止；有的人来信用社办理业务手续不齐而对我们的制度发牢骚，甚至以为我们是在有意刁难，我们只能等他们平静下来后耐心细致地为他们解释，让他们理解我们之所以这样，既是我们制度的要求，更重要的是我们是替他们的财产安全负责。多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功。
面对客户批评要虚心。在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”，每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。
工作中要细心。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意地与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息，并暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以，只要我们细心一点，多与客户沟通交流，便能从中获取许多意想不到的收获，这样不仅和客户增进了感情，同时也在为自己，为信合开拓这无形的市场和客户群。
对信合要有感恩之心。工作既是安身立命之所，也是我们施展才能实现人生价值的一个广阔舞台。我们选择了农信事业，同时也是农信选择了我们，是她给予了我们机会和机遇，让我们成长、进步和发展。农信社就如我们每个员工的家，我们要像爱家一样深爱着我们的农信社，时常怀有一颗感恩的心，带着深厚的感情，倍加珍惜自己的工作岗位，树立正确的职业心态，要干一行，爱一行，钻一行，精一行，从自己手头上的小事做起，一步一个脚印，怀着感恩的心全心全力做好优质服务工作。
优质服务对于我们每一位员工都是一项长期而艰巨的工作，我们需要按照优质服务地要求结合工作实际，认认真真地“从大处着眼，小处着手，处处都做有心人”，为我们农信社增值，让客户满意，为农信社的发展倾注我们的青春与热血。（作者：濮阳县农信联社主任 ）
