通过在柜台与大堂经理岗位之间的轮换之后，我觉得大堂经理是一个很重要的角色。
一、美化大堂环境，协调大堂内外——大堂经理是维护员
整洁的卫生环境，网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等摆放整齐，前来的客户一看便心旷神怡，顿生好感；若大堂噪杂，物品摆放不规范，一般而言，都难以让人产生好心情。所以，作为大堂经理的第一要点就是维护好大堂环境，引导客户、协助临柜人员，做到大堂工作有序进行。同时，大堂经理一般是客户接触的第一位银行工作人员，是第一位被咨询的人员，此时客户的心理是一片空白，经过大堂经理的叙述才会有所接触与了解。所以，大堂经理的解释与引导必须有技巧性，要灵活处理。
例如，因为偶然的系统原因不能办理挂失业务，或者因为金库疏忽而使当天的库存现金不够用，大堂经理在客户取号时的解释与临柜人员接收业务时同样的解释，效果都是截然不同的。因为大堂经理在解释问题时有比柜员更多的沟通时间提供处理建议，并且不会浪费客户排队的等候时间。
二、指导客户填单，合理分流客户——大堂经理是引导员
对于柜台工作人员来说，一份完整办理业务的申请书与办理该业务所需提供的相关证件齐全是非常重要的，直接有效地提高了柜台办理业务的速度。一般情况下，大堂经理是个“刨根问底”“被嫌弃”的人，因为只有“打破沙锅问到底”才能了解客户的业务需求，指导其填写申请书，而在此时，大堂经理可以跟随客户心理， 以“填单比较麻烦”“排队耗费时间”“自助设备或者电子银行更便捷实惠”等方式引导、鼓励客户采取其他渠道。同时，转账、开户等其他非现金业务要及时发现，合理分流在低柜与高柜之间。如此，合理分流客户，平衡高柜与低柜，大堂与自助银行区的压力。
大堂经理需要有洞察人的能力，他可以根据客户所在乎的来引导分流客户。更多的客户希望在短时间内可以解决业务问题，所以当遇到小额存整的客户分流到自助存款机上的情况，一般两句话屡试不爽：“您可以去存款机上试试，很—快—的。”“每个人都有第一次嘛，很—简—单。”尝试是需要鼓励的！
三、挖掘潜在客户，营销相关产品——大堂经理是营销员
大堂经理在营销理财产品一块小有优势，因为在指导客户填单时可以发现目标客户，而且是被咨询理财产品的首选目标之一，并有营销的沟通机会，但是从一般客户中发现潜在目标客户不比柜台办理业务时一目了然。最常见的是遇到需要办理信用卡的用户，如果该客户工资不是建行代发的，可以建议其先通过我行官方网站进行申请，审核通过之后带着短信到我行直接办理，这样避免了打印储蓄账户交易明细、提供单位收入证明、资产证明等的麻烦，快速便捷。若客户为有车一族，我们还可以建议其办理汽车信用卡。各种方式，各个击破。
四、调解争议，解决疑难——大堂经理是协调员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户柜台之间。自助银行偶尔出现故障是正常的，遇到没有碰到过类似问题的客户慌慌张张跑来找大堂经理时，首先一定要安抚其情绪，其次告知我行解决办法，最后协助其办理本来想办理的业务。
热情、文明地迎送客户，陈恳、耐心地解答咨询， 记载好工作日志，定期归纳分析客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见.......大堂经理一职的确很重要。
