七年前，我有幸成为建行的一员。在这七年中，我品尝了艰辛，也感受了快乐。有过差错时的痛苦郁闷，也有过发饷时短暂的喜悦，感受更多的是客户满意时我发至内心的快乐。在工作中，付出与收获是否成正比已不重要，我享受的是这一过程，用心服务让我感受到心灵的愉悦，让我以更加积极的心态工作。
银行属于服务行业，前台工作人员的一言一行，都代表着建行的形象。一句“你好”能换来客户的微笑，一句“慢走”能得到他人的点头。在日常繁忙的工作中，能够耐心细致解答客户提出的问题，为客户排忧解难，用点点滴滴周到服务让客户真正体会到“嗯，还是建行好”这才是我们服务价值的体现。
形形色色的客户中，有时候也遇到蛮不讲理的，我也试着去包容和理解，最终也能得到了客户的理解和尊重。记得有一次，一位客户一走进大厅，就吵了起来“你们多开几个窗口噻，多搞几个人上班噻”还骂起了脏话，接着陆续就有其他客户跟着起哄。顿时，大厅里乱起来了，大堂经理，网点经理马上安抚客户，并安排个人客户经理停下手中的所有工作，增加一个临时窗口。同时，把起事的那位客户悄悄地安排我的VIP柜台等候。当时，我正在办理一项较复杂的业务，那位客户等了几分钟，看我还没办完，又开始催促我，还与正在办理业务的客户起了争执。为了不让矛盾升级，我赶紧做起了两位客户的工作。其实，那位客户只是存折取几千块钱，一笔很简单的业务，通过与正在办理业务的客户耐心沟通，客户同意了优先办他的业务。在与这位客户短暂的交流中才知道，原来他是在附近办事，车停在马路边，结果被交警锁了。到我们网点取钱，看到又要排长队，心情很不好，就把气撒在我们身上了。管这片的交警跟我们网点经理熟，我将情况向网点经理进行了汇报。网点经理迅速与片区交警联系，很快帮他把事情解决了。事后，客户连声向我们道谢。两天后，客户把他的大部分存款都转到我们网点，并且申请办理了VIP卡。通过此事，充分说明了，没有挑剔的客户，只有不完美的服务，只要我们能解决客户的需求，贴心服务，再难缠的客户也会被感动。
每个月的25号左右，是退休职工领养老金的日子，有些老人眼睛看不见，耳朵听不见，连签个名字手也发抖，我每次都能耐心细致的帮他们讲解，手实在签不了字，就要他们盖手印。当为他们办理完业务后，他们都会对我表示感谢。有些人不理解，这些老人的养老金又不多，就几百块钱，而且一到账马上就取了，为什么要这么热心的服务。我认为，只有诚心为客户着想，才是最好的服务。每当我听到客户对我说：“小伙子，你办业务速度真快，你的服务态度非常好”这样的话时，我也会感到由衷的高兴，因为这是对我工作的认可。
作为一名在前台工作七年的老柜员，我深知服务无小事。只有不断地提高服务意识，加强学习，提高履岗能力，每天以饱满的精神状态迎接每一位客户，才能让客户有宾至如归的感觉，才能提升我们的服务效率。
用心服务，收获愉悦。我相信，明天会更好！
