时光飞逝，如过隙白驹，不知不觉又站在了新年的起点上。回想2011年那忙碌的硕士毕业、忐忑的寻觅工作、充实的建行临柜，过去的一年让我经历了太多令人难忘的瞬间。特别是在湖大支行所经历的那段美好时光，更是让我回味无穷。站在今天这样一个特别的时间点上，曾经的成功与失败、开心与难过历历在目。感觉自己有太多的感慨与感恩。感慨生命中经历的每一件事情，让自己坚强与自信；感恩生命中遇到的每一个人，让自己成长与成熟。
还记得第一次面对客户时候的羞涩；第一次联系客户补身份证复印件的忐忑；第一次办错业务时候的恐惧••••••。同样也记得第一次营销成功的兴奋；第一次受到灿姐表扬时的喜悦；第一次获得客户认可时的自豪••••••；太多的第一次，太多的起起伏伏就如同音符般谱写着我的生活，让我在那短短的几个月中奏响了难忘的乐章。
但是一路走来，站在新的跑道上回头望去，感触更多的却是我的获得与改变。
关于服务。在真正接触服务行业前，总认为优质的服务仅仅就是外表与操作规范的机械统一，就如同我们统一的行服与服务规范一样。但实践的经历让我明白，真正服务实际上就是要通过每个员工富有吸引力的个性将同质化的业务与产品传递给客户。因此培养一个富有吸引力的个性至关重要。同一套衣服，同一句话从不同人身上所迸发出来的吸引力是不同的，而这份吸引力是保证客户体验的关键。
关于产品。几个月从不敢开口到屡试不爽的经历告诉我，没有人喜欢接受推销，或是被人强迫做一件事情。客户都喜欢按照自己的意愿购买东西，或按照自己的意思行动，客户喜欢别人征询他们的愿望，需求和意见。如果我们一直希望客户购买我们提供的产品，这本身就是不对的。人的思想不易改变，你不能强迫他们同意于你，但我们完全可以用温和与友善去引导他们。我们可以让他们提供意见，让他们成为设计者。让他们觉得是自己找到了这样的产品，从而实现推销到提供的转变。
关于友谊。朋友是人生最大的财富，在网点不但收获了同事间的友谊同样也建立了与客户的情谊。这一切让我明白得到友谊的最佳方法是注重施予，而不是获得。这是一种心境、一种处世的态度或是一种愿意把自己的爱、兴趣、注意力及服务精神献给他人的愿望。要想赢得爱情，先要值得被爱；要想赢得友谊，先要表示友善；要想赢得别人的兴趣，就先得对他们发生兴趣；没有什么方法可以一劳永逸。
关于重复。年轻的我们总有一颗激情澎湃而浮躁的心，几个月的柜员经历让我在重复中重新认识到了成功之道。成功，就是简单的事情重复做。在每日的重复中感受生命的意义，在规律的生活中平复心中的浮躁。简单的事情重复做在最初的时刻并不会体现出差别，可是这些简单的工作，循序渐进的、隐约的，就会成为今后发展的分水岭。
关于抱怨。有的时候人们总会抱怨这抱怨那，当我从事了几个月的服务行业后发现自己的性格有了很大的改善，在接受别人服务的时候变得更加的宽容和理解。因为在面对不同的客户时我能深深的感觉到服务行业的不容易，这让我更容易去接受身边别人犯的错误，更加深刻的体会到别人的不容易。将心比心，换位思考是人生的一种境界。
关于感恩。柜员要面对各种不同的客户，遇到好的客户那将是你人生的无穷动力与激励，遇到难缠的客户则将他们看作是自己人生的磨刀石，因为自古宝剑锋从磨砺出。而那些无偿教导与帮助自己的同事必定是人生宝贵的财富。想想自己从一个什么都不懂的门外汉到现在可以熟练的应对每天的业务，从一个差错不断的新手到现在基本无差错的柜员，这里面包含着师傅和同事无私的付出与指导。我永远记得联系客户补凭证时候大家发动各种途径帮我找电话号码；永远记得在客户催促我和遇到新业务时欣姐师傅在我身后说的那句：不要急慢慢来；永远记得灿姐、俊哥每日凭证稽核后的细心指教；还有静姐那灿烂的微笑，晓玲姐那富有感染力的工作热情，赵行长那可口的有着家一样感觉的面条••••••在这短短的几个月有太多太多的瞬间值得我去铭记。我常常想如果将来，我能有幸带新人，我一定好好教，因为曾经，我刚入行，我的前辈与同事们都无私的教过我。我要将这份感恩传递下去。
坐柜虽然很累，但是那时候自己一直很开心。我觉得，一个人要是能被这个社会所需要，他才有在这个世界存在的理由，否则他浪费了社会资源。这份工作给予我的被需要感和充实感，给我带来了无穷的快乐。今天站在新年的起点以及新的岗位上，我将继续汲取这份源自于生活的快乐与感恩，精力充沛的面对每一个新的明天。
