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有一种美叫做坚持

时间:2012-10-17 09:51:55  来源:银行界网  供稿单位:建行湘潭市分行君子莲支行   作者:王亭婷

    自古以来,梅花被无数的诗人所歌颂,正是因为她的傲骨的美,渲染着周边的人。每当万木凋零,风欺雪压时,她总是在白雪皑皑之时,傲立雪中,把清香洒满人间。这便就是美,真正在身边品味到的内在美!

    有那么一两件事,她深深地把坚持优质服务的美散播在我们的心里。在人手比较少、客户也比较少而任务又非常压头的君子莲支行, 外出营销的机会并不多,但她还是努力争取了时间,不辞辛苦为工作出差。在炎热的七月初,她带队到湘乡祈山镇的一个工地去做营销,这可真算是一次长途“苦行”,早上7点从湘潭出发,上高速下高速,绕过一条又一条崎岖不平的乡间公路,终于到上午10点40分才赶到那个离小镇还有二十公里的工地,一下车便开始迫不及待地开工,而老天似乎一直在考验着她,E动终端信号接收时好时坏,更糟糕的是,用了不到1小时,密码键盘全都无法使用,鼠标也接触不良了!怎么办?面对满屋子排队等待的工人和急得像热锅上蚂蚁的老板,同样满头是汗的她马上意识到这些问题只能靠自己解决。功夫不负有心人,她凭借长时间工作积累的专业技能和应急方案,最终在一天的时间里,竟顺利地办下了62张卡,并开通了电子银行服务。她拖着疲惫的身躯回到湘潭已经是晚上10点多了,她不仅不埋怨辛苦的加班,而且第二天依然精神饱满地站在我们面前主持早会,这让我们深刻的感受到了她对工作的热爱。

    在登山者的眼里,山巅是最美的风景;相思者的眼里,爱人是最美的风景;投资者的眼里,金钱是最美的风景;而在建行人的眼里,客户是最美的风景。她可谓是君子莲劳模的典范,她的韧劲和坚持鼓舞着我们工作中的激情。所以,在我们君子莲支行员工心中有种美,叫做坚持。我们相信遇到困难只要坚持,终会看到付出后的回报。

    有一次,她去湘钢营销信用卡,一大早她就到了湘钢,当她拿起信用卡申请表给客户填写时,就没有一个顺利地填上了单——“小喻,这信用卡业务你说得详细了,可是这网上购物到底怎么弄啊”“小喻,我家的贷款想要提前还,怎么办手续啊”“小喻,我们家的房子要装修了,可以到你们银行贷点款吗”“小喻,我原来有信用卡,怎样提高我的信用额度啊”面对顾客一个个问题,她都不厌其烦地细心讲解,为顾客排忧解难。一个上午下来,她讲得口干舌燥,虽然办的信用卡只有几张,但是她用不断坚持学习得来的业务知识,为客户解决了一道道难题。她的勤奋和坚持,真正的做到了更好的为客户服务!她,就是我们的兼职网点经理!

     这就是美,美丽的喻娟姑娘用行动向我们展示了服务、营销和坚持的合为一体。 就是一种持之以恒的坚持,喻娟姑娘在君子莲支行,多项产品完成是最多的、客户数量是最多的、客户朋友也是最多的…今年她还被评为了省行优秀共产党员。她是我们支行当之无愧的优秀代表,她身上难能可贵的坚持这份美德。值得我们全体员工学习和赞扬。

    无论外出还是柜台营销的过程中,为了使客户尽快的接受我们的产品,我得尽可能的阐述电子银行可能带给他们的方便之处,有时候我使出浑身解数讲的大汗淋漓,却不能被客户所接受。当我感到困惑时,喻娟经理的一席话让我茅塞顿开:很多时候不是把我们的产品有多么多么的好,一股脑儿地塞给客户就够了,更重要的是看客户需要什么!让客户在我们的产品中切身体会到了各种的方便。坚持去分析客户,才能更好地发现和拓展客户,一个满意的结果不只是拉满热情的劲弓,还要学会瞄准客户需求的靶心再温暖的放手。

    人不是钢铁打造的,其实有时候我们确实感觉压力特别巨大,要承受各种产品任务、存款任务的压力,要面对指标排名落后的压力、要面对门前冷落鞍马稀的心理压力,更要面对营销时被客户拒绝时内心的困惑和退缩。每当这时,我们行长谭大哥经常挂在嘴边的话就会萦绕在我们的耳际:“信心比黄金还重要”,“人生的意义不在于拿一手好牌,而在于打好一手坏牌,既然没有拿到一手好牌,咱们何不用心去打好一手坏牌?!”, “兄弟姐妹们!办法总比困难多,坚持、挺住!”。

    我们相信有志者事竟成。即使在苦苦挣扎中,即使在一次又一次的失败再爬起时,但是只要客户向我们投以支持和信任的目光,那便会感到一种暖意,或许仅有简短的一声问候,就足以使我们感奋不已。

    我们相信,坚持酿就成功,当我们一而再再而三的遭到客户的拒绝时,可能再多坚持一会儿,再多进行一次解说,我们就成功了。把营销客户作为一次认识朋友的途径,与客户成为朋友,自然,我们的朋友也会带着我们,一步步把我们送到成功的彼岸。

    这个世界存在着很多很多美,在君子莲支行这个团队中,真的还有一种美--叫做坚持!

 

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