笑有很多种，唯有一种，它带给人的快乐恒久不变，那就是纯净的微笑。微笑是人类最基本的动作，不需要学习，它天性使然，发自内心；微笑有融雪破冰的能量，一个小小的微笑能拉进人与人的距离，能扫尽心头的乌云；微笑是最好的语言，一个微笑胜过千言万语，使人倍感温暖；微笑是一种重要的修为，让你人见人爱，无往不利。
微笑作为善意的符号，友好的使者，它能够沟通感情，融洽气氛，缓和矛盾。微笑是我们做好客户服务工作的基础，是银行的一门营销艺术。当我们做到对客户笑相迎，笑服务，笑相送，顾客盈门便是必然。一流的产品只是企业竞争市场的基础，它带不来更多的客户，一流的服务才是决胜市场的“法宝”，而服务的核心便是“微笑”。微笑产生的效应很奇妙：它能让客户感受到我们谦逊、亲切、友善、诚信的一面；它能表现出我们对于客户的尊重、理解和关心；它能使我们与客户之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽。可以说，微笑是我们服务中应该具备的一项基本技能。只有将微笑传递给客户，才算是将周道的服务圆满传送给客户。
当然，我们的微笑必须是真诚的，是发自内心的，绝不是假笑、媚笑，或者皮笑肉不笑。在迎客时，真诚的微笑能让客户感知你的热情是由衷的；在提供服务时，真诚的微笑能向客户传达“我值得您信任”的信息；在表达歉意时，真诚的微笑能使客户谅解你的失误；送别客户时，真诚的微笑是向客户示意欢迎再次光临的讯号。总之，微笑对于我们的工作而言，是艺术也是技巧，我们要善于在工作的不同情况下发挥微笑的作用。
我们作为服务于一线的员工，是客户接触我行的第一面窗口。微笑服务首先能在短时间内，让客户对我行有一个良好的印象。这是与客户建立友好关系的开始；其次，在服务中友善的微笑和礼貌的语言，能使客户情绪稳定，态度配合，这有利于我们进行服务和开展营销；再者，微笑服务容易使我们自身带来热情、积极等氛围，使我们摒弃工作时的不良情绪，即可身心健康，又能提高工作效率；最后，我们的微笑服务既代表个人又代表公司，如果我们每一位员工都是以微笑服务客户，那么客户的这一具体感受便会升华到对我行的印象，不仅提升了我行的口碑，也以近乎零的成本让客户感受到了高额的让渡价值。
所以请相信：你的微笑是最美的！让微笑成为我们自然而然的工作习惯吧!
