“双基”与服务

    刚过完这双节的长假，我们兴许在思想上和服务上都有所放松，也许有一部分员工还沉浸在和家人团聚、和朋友同欢的气氛中。在今天的晨会上，谢经理为了让我们尽快融入到工作中来，带领大家温故“7+7”的规范动作和“7+7”的服务用语，且要求我们每个员工包括行领导动作一个一个的过关，服务用语一句一句的熟练。这让我想起一句话：“思想决定行动，行动决定习惯。”要长期做好优质服务，首先从根本上必须改变我们的思想，同样要认真做好“双基”工作，就要把“双基”落实到思想上。我们每天面对的都是很繁重、很繁锁的工作，在繁忙的工作中要做到防范风险、规范操作的同时还要提升服务的质量，其实是有难度的。不过试想一下，要是在最开始的时候，我们每一项工作的开展，每一个习惯的养成都是基于合规的操作，那么我们的日常工作就变得很轻松，在确保合规操作、防范风险的同时要提高我们的服务质量，提升客户的满意度，让客户有宾至如归的感觉，将优质服务理念深深的映入脑海里。多说一个“您”，多加一个“请”，多一点笑容，多一个礼貌手势，慢慢的你会发现，这些细节对我们的改变远远不只是停留在客户的满意度上，一个服务质量的提升会带来效益上的改变，客户满意，始终不渝的信赖我们，这便是我们最大的收获和为之不断奋斗的动力。

    同样“双基”管理的质量是业务核算的生命，是业务发展的基础。它体现了我们内控管理的水平，关系着我们的竞争力和品牌形象。作为基层员工，在保证操作规范的前提下，尽量的提供最优质与快捷的服务。只有从自己做起，从小事做起，不断沉淀，最后厚积薄发，才能整体的实现升华。

    我相信，只要我们把优质服务做好，将“双基”工作落实到实处，一定会让我们受益良多，创造更佳业绩！