三尺柜台，用心服务

    上柜不到一个月的时间，在我的九点到五点之间，玻璃外的那个世界就像一部神奇的电影，参与其中的人都本色出演，有甜蜜的恋人，慈祥的老人，木讷的男子，神色清闲的女人，稚气未脱的学生…每天都有不同的故事。

    大家也许会觉得银行是一个舒适安静的环境，其实银行就像一个小社会，每天会接触很多不同的人和事物，银行的工作是忙碌而充实的。这三尺柜台看起来简单，真正要干好是一件不易的事。用心服务很重要，临柜工作中不只需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。

    在这三尺柜台上，需要做个有心人。比如，有些客户经常要往外地汇款，就可以向客户推荐结算通卡或者通过手机约定转账等电子渠道。这样既可以为客户节约手续费，而且客户也能觉得我们是真正为他们着想，又可以提高客户对建行的忠诚度，一举多得，何乐而不为呢。

    在这三尺柜台上，需要有足够的耐心。很多时候，客户没带身份证是不行的，非本人前来办理业务是不行的，老年证不是有效的身份证件，假币没收了是不可以再拿出柜台的，存折里还有一千五是不能取出来两千的，定期存款是不能存35个月的，手续费是不能随便打折的…以上种种情况有些客户不是非常清楚，这个时候就需要自己有足够的耐心向客户解释清楚。