提高服务质量 强化责任意识

    银行赖以生存的基础是客户，有好的服务质量，才能存揽更多的客户，也就有更多的资金积累，充分利用资金，创造更多利润。而防范资金风险，减少资金损失，是我们的责任。只有不断提高服务质量，增强责任意识，才能创造更多财富，建行也就不断发展、壮大。

    我行要求员工天天诵读的团队理念：“因为有了客户，建行才得以发展；因为有了建设银行，我们才拥有这个岗位；因为有了这个岗位，我们才得以体面地生活；正因为我们尽职和出色的工作，我才有条件追求更加幸福的生活；没有了客户或者客户离我们而去，我们将失去这一切。”这句句话语警醒我们：幸福体面的生活需要我们齐心协力，共同创造，而唯一途径就是提高服务质量，强化责任意识。

    如何提高服务质量，强化责任意识，不同岗位有不同要求。人人做到：工作尽职尽责，服务热情周到，不断提升我们的服务质量，强化我们的责任。从客户夏国勋投诉案例中可以看出：由于我行客户经理的工作失误，给客户带来了很大麻烦，虽然几经周折，为客户办成了利率优惠业务，但给建行的声誉造成了不良影响。记得去年，某网点柜员由于粗心，误将客户转账存取业务办成现金存入业务，同时没有下客户账，造成当时现金短款15万元，幸亏财会部督导人员及时查库发现这一问题，督促柜员迅速与客户联系前来办理支取业务，化险为夷，避免了15万元损失。

    由此可见，服务的重要，责任的重要。我们必须时刻牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。”作为建行的员工，优质的服务，高度的责任心，是我们的职责和义务。