作为一名一线的银行工作人员，我们每天都会遇到各种各样的客户，也会碰到各种各样的麻烦事，特别是我们新入行的员工，在对待和处理这些事情上面总会感觉到束手无策，有时候也想不明白，有些人会觉得：为什么明明是我对了，可他还要对着我发脾气呢？对于这样的问题和疑惑我想每位员工都碰到过，都会感到委屈。上次在马坡岭参加培训的时候我就向老师提到了这个问题，老师给我的回答是：用你的微笑来对待每一位客户。看起来回答的很简单，但这简单的一句却包含着深远的意义。
在平时的工作和最近的培训学习中，我感觉到微笑的力量确实是你无法想象的。从开始工作以来，我碰到过很多客户和我们员工之间发生矛盾，从中我也理解到客户是不会无缘无故的来向我们发牢骚的，虽然有时候你觉得你自己的做得对，但换位思考下，当你处于客户的位置上来经历这些事情时，你也会觉得是有那么些问题让你感到不愉快。但很多员工却没有做到这一点，严重时还对着客户发脾气，可最后还是没有解决问题，反而吃亏的却是自己。如果我们换一种态度去面对客户话，也许事情的发展会截然不同。当客户前来抱怨时我们唯一需要做的就是保持微笑，并用心聆听他们的意见和建议，当客户抱怨完后，他们的心情也会慢慢开始平静下来，这时我们再来向他们解释，他们也会更容易听得进去，事情的解决办法也更容易商讨出来。
现在银行业的竞争相当的激烈，而唯一能够留住客户的就是我们的服务，我们建行领先于其他银行而出台的“七加七标准服务”正是为了提高我们的服务质量，加强我们的竞争优势。我觉得在所有的服务规范标准里面，最重要的就是保持微笑来对待每一位客户，当客户走进窗口看到一个甜美的笑容时，他们的心情也会跟着变得轻松愉悦起来，在办理业务的过程中他们也会变得耐心和理解，甚至对于我们营销的产品他们都会觉得值得去考虑；相反，如果他们走进窗口看到的是一副懒散的表情，他们马上就会觉得这家银行服务和态度必然很差，在办理业务的过程中他们会很容易产生不满的负面情绪，更别说会接受你营销的产品了，他们巴不得快点离开这个地方。
有人这么说过一句话：“人的心情是会传染的，当你伤心难过时，碰到你的每一个人都会变得压抑，而当你开心时，碰到你的每一个人的心情也会自然的变得开朗起来。”虽然我才参加工作3个月，但我对这句话深有体会，当我微笑的迎接每一位客户时，他们也会马上用微笑来对待我，很多时候在办理完客户的业务后，他们都会说：“小伙子，你的服务态度真好，谢谢你。”每当听到这句话后，我都会感到很开心，内心很温暖，在接下来的工作中我也会变得更加的愉悦和积极。
其实有时候不用其他过多的语言和动作，仅仅一个微笑，就能很快的拉近我们与客户之间的距离，这样还有什么事情是不能解决的呢？还有什么矛盾会发生呢？微笑的力量是你无法想象的，它就像徐徐的微风让人感到温暖；它就像一座桥梁拉近心与心之间的距离；它就像一个信使传达了人与人之间的信任。亲爱的同事们，请保持微笑，让你的微笑感染你身边的每一个人。
