竞争交响乐

    湘潭这几年陆续进来交通.招商.兴业.中信.民生.农商.光大.浦发等等股份制商业银行，湘潭银行业这块不大的蛋糕被瓜分得越来越细 了，我们工.农.中.建老大哥直呼“狼来了”！

    这些中小商业银行如一股龙卷风席卷整个金融界.他们以开拓创新为动力，以差异化服务为途径，建立薪酬绩效考核体系，同时震撼了整个银行业.他们把矛头指向我们.瞄准了我们的高端客户.挖资源，抢市场，占份额.我们不能坐以待毙，不能任人宰割.我们要跟他们拼了！拼什么，拼服务！

    当然，优质文明礼貌服务是必不可少的，但是那种空谈服务，让服务停留在做做表面文章，只会让它变得格式化，僵硬化。客户需要的是那种亲情服务，时时刻刻设身处地的为客户着想的服务。缩小到具体事件上，比如，自助设备客户不会用，你手把手的教，汇款凭条客户不会填，你也细致耐心的教，你把客户当成是亲人一样对待，一个小问题都能认认真真的对待；客户的需求都能及时为他们解答、解决.为了不造成客户的麻烦取单填写，及时递上一张凭证，有些非重要内容能为眼睛看不清的客户填写；在自助设备排长队，柜台业务清闲时尽快为客户办理业务；在客户满腹牢骚，火气蛮大时，能耐心倾听并为之排忧解难，就算没办成，你的一片诚心，客户的脾气也会烟硝云散，满意而归。

    我们银行服务的真谛要做到“三心”— 舒心.省心.放心。让客户心情愉悦舒畅地办理，提供既快又便捷省心的服务，就像老熟人一样熟悉放心的服务！