9月23日晚上7点，在支行7楼会议室，财务会计部组织了一期会计稽核业务培训，给我们培训的是来自省行稽核中心的易芬老师。易芬老师的专题培训详细讲解了我们平常在审核凭证中的疑点，为我们日常办理业务指明了方向，让我受益匪浅，收获很大。
在专题培训中，讲得最多的是凭证缺失问题，可见原始凭证的重要性。原始凭证记录要真实，内容要完整，书写要清楚规范，保证其真实性、合法性、完整性、正确性。如果是代理人来办理业务的，必须要求在签名栏上写代理人代户主，金额在五万元以上的留存代理人身份证件。只有按章操作，才能避免纠纷，规避风险，就像易老师所说的那样，若干年后，有客户说有一笔款自己没有取，找银行理论，那时候，柜员的记忆是模糊的，录像资料已经没有，只有原始凭证才是唯一反正真实业务的凭据。自“双零”活动开展以来，杜绝凭证缺失，是稽核工作的重中之重，按章操作，一笔一清，日终双人或换人认真仔细勾对流水，这些都是关键。
培训中对最近一段出现的新差错也进行了深刻的剖析，那些业务是我们平常工作中会经常会遇到的，但出现的差错也是我们容易疏忽的，经过这次培训学习，让我们对每天经办的业务有了新的衡量“标尺”，能从更高的层次来看待差错、避免差错发生，从而向“零差错”更进一步了！
培训最精彩的应该是案例分析这一部分了，易芬老师从“差错形成的原因、有何风险点、怎样杜绝”这三方面进行了详细的解析，其中有自办业务和有权机关查询、冻结、扣划这两个案例，让我感觉欣慰的是因为平常营业部的会计主管对这方面很关注，大家也都很留心，营业部至今还没有出现过此类差错。案例中还有“冲正业务要保存回单”的，营业部就曾经有这样一笔差错，虽然几经周折找到客户，将回单如数追回，最后还是形成一笔差错。痛定思痛，从那以后，如有冲正业务，柜员们都会提高警惕，业务主管在是授权时，会提醒柜员将回单收回，以避免再犯同样的错误。冲正业务要求首先我们应了解其冲正原则，然后再办好冲正业务，只有因为柜员操作失误，才能冲正，客户不能随意要求冲正。冲正业务类型以下三方面最多：（一）将收卡的密码挂失费，变成了挂失费；（二）未认真看客户所填凭条，未听清楚客户需求，将转帐、存款金额输入错误；（三）在给外地、外省的卡折办理各项业务时，没有向客户说明手续费的收费标准。我作为业务主管，要求柜员在平常办业务的过程中，在提交主机前必须核对清楚交易内容、认真核对金额，对于金额栏书写不清楚的，再次与客户核对确定转帐、存款金额；在受理外地，外省卡折时，先向客户详细说明手续费的标准，客户接受同意后，再提交业务；在将回单递给客户前，一定要控制节奏，停顿一下核对回单内容是否与点钞机上显示的数字一致，核对清楚后再将回单递出。做到了以上几点，就可以尽量的避免办理冲正业务。
以上就是我参加培训的一些感想和工作中积累的小经验，让我们将所学习的知识与实际工作相结合，有效的规避风险，避免纠纷，实现真正意义上的“零差错”，让“零违规、零差错”之花，在湘江支行遍地盛开，大放异彩！
