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职业道德心得体会

时间:2012-09-27 10:59:12  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:张锋毅

    对于银行从业人员个人来说,遵守职业道德规划是人人必备的必修课。无论是作为银行的行长,还是一个普通的从业人员,都必须明确自己所职业角色,在职业活动中既要为自己负责,又要为事业负责。防范道德风险重在加强道德规范,重在培养爱岗敬业,诚实守信,遵纪守法,无私奉献的职业道德修养。

    落实到具体实处就主要有以下几个方面:

    一、忠于职守,诚实守信

    通过对员工手册的学习,个人认为执行此条的关键具维护建设银行利益,提高工作质量和效率。

    作为银行员工应当树立奉献精神和大局观念,积极维护建设银行利益。严格执行上级行的决策的规章制度,业务活动的目的或目标应符合建设银行的利益。并且员工应当按照岗位职责要求,高标准、高质量、高效率完成工作任务。比如诚实报告工作,如实总结,报告工作中的成绩和问题。不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为;不得故意隐瞒工作中的失误;保持账务信息真实合法,禁止未按会计制度记载业务的行为、禁止将建设银行资产放在账外隐藏、经营、私用或者私分。

    以前未入进银行,不曾认真学习员工手册之前,真是不曾注意到银行员工应该特别谨言慎行,由于是特殊的地位,更应注意在传媒中的形象,未经授权或批准,禁止接受公共媒体有关建设银行事宜的采访,以及以建设银行员工名义在公共媒体上发表意见、发布消息。

    像员工媒体应对须知中,对柜面员工遇有媒体采访时下回答要求“对不起,请您与大堂经理直接联系。”就是实际操作时对职业操守规范的很好的贯穿,以后还必须向各岗位的师傅们认真学习,才能逐步更加深刻地领会职业操守规范,并付诸实践,防范各种道德风险。

    二、依法合规,遵章守纪

    通过对此章的认真学习,这章对具体后操作实施作出了比较详细的规定。使员工有据可依,能够合规完成工作。

    如审慎从业就规定了一些禁止的行为,比如不得超越授权或工作职责从事业务;不得逆程序、减程序操作或暗箱操作;不得未经授权或批准,代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行;不得违反岗位职责管理规定,将自己保管印章、操作员磁卡、重要凭证、口令、密码和钥匙等等自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员,从这些规定可以大致了解行员的一般行为规范,能够有了大致的了解之后继续深入学习的条件。

    再者,如不能擅自放宽或者增加业务的办理条件,减轻或加重客户对建设银行的义务,不得默许、参与或支持客户用信贷资金进行股票、期货等违反信贷政策的活动。从这些可以看出,不仅要业务当时要办好,合理、合法,更要关注资金的动向,使行内资金要基稳键性,业务不仅有数量而且有质量。

    最后,在办理个人业务的时候,员工必须以客户身份购买建设银行销售或代理的金融产品,或接受建设银行提供的服务,并遵守正常的业务操作规程,本人不得为自己办理业务;为近亲属办理业务应当回避,不得提供特殊便利。这些都强调不能有自我评价的风险,要使自己能有自己独立进行业务处理能力,而不受亲缘关系等的影响。

    三、廉洁从业,亲友回避

    这是职业道德重中之重,值得十分关注的。

    员工应严格遵守有关配偶、子女、近关属的任职回避制度。员工任职期间出现需要回避情形的,本人应当提出回避申请,对组织做出的回避决定,员工如无正当理由,必须服从。

    从严要求自己,首先在制度上做出亲 属的近亲回避制度,再者从情理上要勤俭节约,以身作则。员工应当按照勤俭办行的要求,遵循必要、合理的限度,按实际需要控制费用开支,避免铺张浪费。

    员工应自觉遵守差旅费控制标准,节俭支出,严格自律,不得申报不实费用。

    从整个员工手册来看,从方方面面都对廉洁从业作出了限制。这样做更好地作出制度安排,使可能损害行内利益的行为消灭在苗头之始。

    不仅规定了禁止无关费用、禁止商业贿赂、禁止谋取不正当利益、禁止利益输送等,还规定了合法投资界限,规定员工不得从事一些高风险投资的集资活动。

    第四:优质服务、公平竞争

    建行的基本原则就是员工应当以客户至上、竭诚服务、与同业公平竞争的职业准则从事业务,不断提高服务质量。

    提到服务态度,就想到行长说的要转变学校里的思维方式,重新处理各种各样的人际关系,如何对各种不同的客户都能办理的游刃有余,满足客户的不同需要,如何去面对各种可能的冲突事件,处理好这类事件是值得下大力气学习的。

    还有尊重客户自主选择权,员工应充分尊重客户在,购买金融产品或选择服务时的自主选择权,不得违规搭售,不得通过协议或其他方式向客户施工不公平的义务。那么如何在尊重客户的自主选择权的情况下,使银行与客户双赢就是一个十分具备技巧的事情,需要不断磨炼。

    第五:以人为本,情越健康

    员工之间应当树立理解、信任、合作的团队精神,保持和谐、健康的工作关系。员工应当培养健康向上的生活情趣,遵守社会公德,履行公民的社会责任。

    具体要求就是尊重同事、关爱下属、严以律己、宽以待人,形成良好的团队氛围,自然能够和谐工作。

    总之,在当今物质诱惑极度泛滥的前提下,更应具备职业道德精神,在与金钱打交道的时候,要应抱着一颗平常心,以为社会服务为己任,这样才能以正确人生态度对待各种利益诱惑,而专心踏实地工作,立于不败之地。

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