在银行产品日趋同质化的今天，服务的差异化与个性化便成了银行“拉拢”客户的关键所在。作为一线柜员的我们，一举一动无不直接影响着客户对我行的直观感受。所以，柜员的优质服务是非常有必要的。如何体现柜台的优服，我以为可以从以下几点着手：
一、认同服务的重要性。服务体现的是银行软实力与竞争力，可以说服务本质上就是银行的经营。银行的服务效率，服务层次，服务方式和服务内容直接决定客户的满意度，进一步理解，决定的便是银行自身的效益与发展。对于当代企业，想要得以生存就必须注重服务，将服务打造成自身的一张名片，将产品营销理念升级为服务营销。柜员服务的重要性在于它是客户直接了解我行的窗口，客户与我行进行互动的桥梁。所以身为一线员工的我们只重视对基础业务知识的熟知与了解是远远不够的，学会与客户进行有效沟通，情感交流，设身处地为客户着想，才能朝着卓越的服务迈进。
二、服务注重细节。客户满意度决定了客户的品牌忠诚度。客户对我们的服务能打几分关键在于我们能否抓住客户一言一行，一举一动之间的细节，为他提供他所需的服务。在整个银行系统，柜员是最先接触客户的人，所以我们更要善于观察客户。理解客户，揣摩客户，想客户之所想，以持之以恒的心态把握好每一个细节，让客户感知到我们服务的用心之处。将客户的抱怨视为自身言行的一面镜子，不去挑剔镜子的好与坏，而是从中更多反省镜子里那个人的不足之处并加以改进。
三、尊重客户。何谓尊重？尊重客户并不是卑躬屈膝，上岗精神奕奕，言语大方得体，态度热情周到，这便是对客户的尊重。以细心，热心和恒心为基础，以客户为中心，才能让客户时时刻刻感知到被重视的感觉。然而上述的“三心”以及良好的职业素质是远远不够的，它只是我们抓住客户的前几步。银行服务的最终目标应该是“深入人心”，既要将服务理念树立在自己心中，更是要将服务价值深入到客户内心，以我们的服务换取客户长期的合作与信任。
四、微笑打动客户。柜员的工作非常辛苦，业务量大，工作中又容不得半点差错，所以一天下来，人会非常疲惫。有时候还会因为制度上的问题而得不到客户的了解，也只能自己承受这份委屈。其实在生活中，每个人都有这或那样的烦心事，我们很容易被糟糕的情绪所感染。我们是，客户也是。这时我们必须努力做到不把自己的个人情绪带到工作中来，我么需要坚持微笑。可往往这时候，有的员工就会给人一种冷冰冰的感觉，似乎银行员工天生便是一副不苟言笑的面孔。这让来行里办业务的客户们多少有些不自在的感觉。然而当我们带着微笑为客户服务时，总会让人不自觉的心生好感。所以，请在工作中时常带着八颗牙齿出来晒晒太阳，绽放你最美的微笑。
