随着银行业竞争日趋激烈, 建设银行作为争创国内一流、国际领先的现代商业银行，我们要从传统的交易核算型转向营销服务型，实行零售网点转型。在网点转型中，大堂经理的角色设置至关重要。
大堂经理是大厅制胜的实施者。大厅不光是为客户提供休息、等候办理业务的场所，更是银行实现主动销售的最佳场所，而这里正是大堂经理的工作舞台。大堂经理不是一个岗位，仅仅是一个角色，但是他的存在却极其重要。首先，大堂经理的角色必须由网点经理或柜员主管、个人业务顾问来担当，不是任何一位员工都能胜任的，这就显示了该岗位在人员配置上的特殊性和重要性。这是的大堂经理在为客户提供优质服务上保证了服务人员的专业性。其次大堂经理必须取得大堂经理上岗证或者个人客户经理上岗证，为取得此类证书，必须要大堂经理主动丰富自身知识，提高自身修养，扩大自身的知识面，从而保证了同客户交流的沟通能力和良好的交际能力。第三，大堂经理不单单维持秩序和引导客户办理业务，还要管理好整个大厅。大厅的管理包括多个方面，比如客户关系的维系和维护、客户需求的收集和反馈、产品的初步介绍、自助设备的使用等等。必要时，大堂经理还要启动移动柜员办理非现金且不涉及重空和业务公章的交易，以减轻柜面压力。大堂经理是个多面手，哪里需要，大堂经理就要出现在哪里。
大堂经理是整个柜面服务和大厅服务的核心灵魂。这是由它所处的工作职责和工作环境所决定的。大厅是银行提供服务的根本场所，也是银行员工和客户进行交流的唯一地点，大堂经理的存在可以有效分流客户、引导客户，实现大厅服务的有序、有效，最大限度地满足客户的不同需求。客户引导是大堂经理的主要职责，大堂经理通过主动问候客户，了解客户基本需求，使用智能排队系统作为管理大厅的辅助性工具，将客户引导到合适的区域。在引导的过程中，观察客户有关销售线索的行为，通过运用巧妙的问题寻找销售机会，积极主动挖掘客户销售需求，并向个人业务顾问进行推荐，由个人业务顾问完成销售。
大堂经理是客户进入建行后接触到的第一人，也往往是客户是否选择建行的重要因素。大堂经理的重要职责之一就是要在大厅里对每一位客户做到来有迎声、走有送声，凸现“以客户为中心”的服务理念。也许一句简单的“您好，欢迎光临建设银行”没有多大的意义，但是在某种程度上已经满足了客户的心理需求，因为大堂经理的这句话让客户知道在这里，他将倍受尊重，这从而促成了客户选择建行的基本原因，随后柜面人员的优质服务更加推进了客户选择建行的结果。特别是大堂经理对VIP客户进行合理引导体现出的差别化服务，让VIP客户感受到尊重和优厚的待遇，确保了客户的隐私得到保护。
大堂经理在转型后的网点工作中是一个不可或缺的角色，只有将此角色扮演好了，才能充分发挥大堂经理大厅制胜的销售法宝。
