记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”在网点转型服务中，我学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
首先，我学会了微笑。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？答案是明显的！无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时微笑就是秘密武器。保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，我理解了知识就是力量这句话。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。个人素质、经验、训练程度的差异是造成服务水平的高低的关键因素，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
再次，我学会了充分利用各种渠道减轻柜台压力。柜台作为传统服务渠道和销售渠道，压力十分大。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，不可能有精力开展营销。所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，减轻柜台人员的工作压力。开设专门办理复杂业务的柜台，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
将工作融入到我们的生活中，不仅仅是为了生存，我们每天走进大厅，想的是：我是来营销银行产品的，也是来赚钱的，将经办的每一笔业务，成功推销的每一种产品，都当成我们的收获而充分享受，快乐地工作。
通过网点转型，我发现我们火星支行的变化很大，无论是在业务办理速度上，还是在营销建行各种产品都有着翻天覆地的变化。我相信我们火星支行只要坚持网点转型，我们将会有更加美好的明天。
