所谓营销

    面对纷繁复杂的客户市场，如何创造和把握业务发展的机遇，怎样做好服务营销，短短几天的网点营销战斗力培训，让我感受很深，我们迫切需要确立起市场营销的观念，对营销的策略和操作流程作出全新设计和规范。

    首先我们要加强创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。营销不仅仅是行长们和客户经理的工作，要使营销的观念成为全体员工的共识，培养全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。大堂经理、高柜柜员需要快速发现销售机会并推荐相关产品，马上将客户转推荐给客户经理，保证上下通畅，左右协调，网点形成立体营销模式。每天晨会分享营销经验，通过不断的学习与培训，全面提高全体员工业务素质及营销技能。

    细分客户市场，明确服务重点，任何一个银行，无论规模如何，它所提供的产品和服务只能满足市场总体中相对有限的部分，而不可能满足全部。因此，加强对客户市场的研究，将客户划分为若干个消费群体，针对客户的不同需要，向选定的目标客户群体提供独特的金融产品、服务和营销组合，这样才能使客户需求得到更为有效的满足，在维持客户忠诚度的同时，不断延伸占有新的市场。
   
　  提高客户满意度，客户对银行的服务是否满意，往往集中在服务过程中的一个或几个关键时刻。这就需要提供服务的员工正确地把握每一个步骤,每一个员工按照标准的服务流程为客户服务，每当客户光顾一次，服务循环就运转一次。在服务过程中，要争取用精练的言辞、简洁的行动构成顾客对服务的一个直接认识，且要形成正面的感觉和判断。客户来到银行办理业务，是带着期望而来的，我们的服务如果没有让客户满意，那营销就没有机会。
   
    重视售后服务营销更重要普遍的现象是，银行客户经理在出售产品之前，会一次又一次地向客户推荐。例如信用卡，客户使用信用卡时可能由于操作不当或其他原因出现问题时，很难见到客户经理一次又一次地出现，与先前简直是判若两人。事实上，售后服务营销的重要性可能会超过售前，因为售后出现的问题，才有助于银行的改进，也能知道客户的诉求。当客户认为银行接纳自己的意见时，其内心的接受程度明显要高于银行未接纳自己的意见，其实这也是与客户建立长期关系的一个契合点。
   
    营销是一项长期系统的工程，我们必须以高品质的服务与营销策略打造优秀、强势和持久的品牌。