一双手的态度

    在一本杂志上读到一段小篇幅的文章，内容讲的是在一个轻松的宴席场合，一个女孩用双手捧着酒杯，仪态大方地向在座一位宾客敬酒，这位宾客深受感动，就凭那双手读出了那位女孩的修养、尊重和真诚。

    瞬间，自己便想到我们建行目前正在开展的优质服务活动。银行柜台是直接与客户打交道的第一道窗口，其柜面服务质量的高低，直接影响到银行的在客户心目中的评价高低，直接影响到银行业务发展壮大。优质服务活动要求我们员工在工作中从细节上入手、从温情上着想，实行双手接、手双递，其目的就是不断提高我们的服务质量，提升我们银行的信誉。

    我们柜面人员每天总是办理着已重复过千遍万遍的流水线业务，单调、无味、枯燥、疲乏，柜面服务也就总是一些简单的问候而已，业务不多时还可以给客户做下营销推荐，忙时总是想在下班之前让大厅里的潮涌的声音安静下来。久而久之，我们服务的言语没有多少人情化了，服务的动作更加简化了。

    我们如何做到每时每刻都搞好服务、树立形象？其实服务也就是从细节上入手，从小事做起，要让客户从内心深处感觉到来建行办理业务与其他银行的与众不同。所以，我们应该让我们的双手服务让客户满意、让客户感动。感动别人有很多方式，在平常工作中我们很少想想自己是用单手还是双手递，对每位客户，即使对自己很熟稔的客户也是如此。

    生活中，我们在乎别人的言辞、脸色、体态和笑容，也在乎别人双手的态度。单手递、还是双手递，虽只是一个小细节，只是一双手的姿势，但成为一种态度之后，那就会提升形象，形成品牌。我们的银行服务工作也是如此。