二季度，我成功营销了网上银行569户，电话银行350户，手机银行570户，短息服务520户,较好地完成了支行分配的电子产品营销任务，业绩在支行排名靠前。在营销过程中，我为自己总结了几点经验：
一、用心服务、注重细节，是打开成功之门的“金钥匙”
用心服务、注重细节，才能打开成功之门。为做好优质服务，我在柜面上除了不断提高工作效率之外，还特别注意文明用语的运用。比如，每次办理业务，我都提前与等待的客户及时交流，距离柜台近的，就亲切地招招手；手头业务忙，就热情地点点头；遇到陌生的客户，就用眼神向他表示关注，让客户虽然身在三尺柜台外，也有被温暖的目光所关注的亲切感，即使排队的人再多，也愿意多等一会。在办理业务的短暂接触中，我总是保持良好的精神风貌、饱满的工作热情和真挚诚恳的问候，给客户留下深刻而美好的印象。
注重细节是提升服务的另一个显著特点。现在每办一笔中间业务，要填写较多的客户信息。有些客户嫌填写那么多表格太烦琐，不太愿意办理。为了减少客户的麻烦和办理业务的时间，提高客户办理电子产品业务的兴趣，我就常常在每天开柜前，先将可以代填的信息提前写好，把要打印的纸张提前按份备好，只要介绍完业务，获得客户认可，就能迅速地将产品签约完成，较好地提升了签约的成功率。
电子银行业务，使用起来需要一定的基本知识，开通之后需要及时登录，一些具体的注意事项如U盾的安全使用、网银的开通时间等需要及时告知顾客。为此，我常常耐心细致地指导客户上网开通网上银行、手机银行，以保证客户能够正常使用，一来让客户感受到服务的细致，同时也让客户能够尽早学会使用我行产品。
有一位姓王的客户就深有感触地说：“要是上次向我介绍的柜员也让我这样办理，我早就办了；一看要填那么多表呀单的，就让人心烦！一想到自己不会操作，就让人害怕！”话虽直白，却道出了大多数客户的心声。因此，在服务这片广阔的天地，决定成败的常常是细节。
二、确定好目标客户，有的放矢，是提高营销成功率的关键。
我针对我行网上银行、手机银行和短信金融服务三类业务各自的特点确定了相应适合的群体。如针对网上银行使用范围广、支付快捷、手续费较低、业务齐全的特点，将目标客户定位在20-40岁左右、经常上网购物和资金交易频繁的群体。手机银行使用方便、快捷、手续费低、兼具理财等综合功能，我选定了年轻白领、学生一族等常用手机上网的群体为目标客户。又比如，短信金融服务具有安全、及时、快捷的优点，我就将目标客户定为20-55岁左右，工作一族、资金交易频繁和经常关注资金变动的群体。对目标客户的准确定位，有效提高了营销的成功率。
三、不轻言放弃，将不可能变为可能，是做大客户群的法宝。
对于没有条件上网、不符合签约电子银行业务的客户，也不轻言放弃。如对于不能上网的客户，引导客户体验手机银行，借助移动公司推出的两个月每月2M手机流量体验服务，引导客户上建行手机银行，从而多争取了一份做大客户群的机会。当客户一旦有条件上网、符合签约电子银行业务条件的时候，由于有了先前的体验，客户自然会更容易接受我行的电子银行产品，由我行电子银行产品的潜在客户转为忠实的客户。
以上是我营销电子产品的几点心得体会，归结起来就是四个字“爱行、敬业”。爱行敬业，让我坚持立足本职用心做好每一项工作，用心服务好每一位客户，让我赢得了客户的信任、取得了较好的工作业绩。
