每天早晨，在回雁支行大家都能看到营业大厅总有个穿着建行制服的男子，早早地为当天的大厅营业做好工前准备：扫地、擦门窗，准备好当天的各种凭证和设施，常常忙的满头大汗……近日，当支行网点经理在晨会上宣布6月份优秀服务明星评选获得者为大堂经理尹祖国时，整个营业大厅顿时响起了热烈的掌声。
尹祖国原在中国人民解放军西安政治学院服役，曾因工作突出，常常被部队党委评为先进工作者和优秀党员。1992年6月他转业分配到原建行二支行办公室工作。作为一名老党员，他总是率先垂范，虚心向老同志学习，刻苦磨练自己，很快他由一个外行变内行。在建行工作这二十年来，他先后多次被省、市分行及支行评为先进工作者，也被省公安厅、市公安局、区分局评为十佳经警和先进个人及市总工会和市建行评为优秀党员。
经历过建行裁员改革的大风浪和上访总行的痛苦经历过后。2007年，40多岁的尹祖国毅然又服从组织安排到回雁支行做一名基层行工作最辛劳的员工---大堂经理，一干就是五年，付出了自己五个春秋的辛勤劳动。在回雁支行他当班大堂经理时，当熟悉或者陌生的客户一走进大门时，他总是笑脸相迎，亲切有礼，做到常用服务用语，主动走到客人面前打招呼：“您好！请问办什么业务？”当客人办好业务时，他又做好送客服务：“请慢走，欢迎下次光临建行”他坚持做到三勤：“眼勤、口勤、手勤”。他常想大堂经理不能只作营业大厅里的“花瓶”，而应该用更人性化的服务质量来感染客户。他认为首先要保持营业大厅的整洁，规范，优雅，舒适，让客人感受到宾至如归，保持舒适的环境能愉快的心情办理业务，这样才能吸引众多的高端客户进来留在支行。
目前，我行正在开展转型、升级分流活动，柜台岗位员工将不断减少，客户分流工作将越来越重。当呼号机长时间叫唤空号时，他常常要及时处理好客户的等待和分流。让客户自觉自愿地到自助柜员机上去办理业务。通过这五年来的大堂经理工作积累，他认为大堂经理既要有敏捷的判断力，又要有合理和适度的劝说能力，让客人接受使用自助服务。他常想大堂经理在大堂，与客户是面对面的接触，距离近，也正是我行宣传建行产品，宣传新业务的最好机会，充分地利用好这一平台，既可扩大本行业务的影响，又可树立本行的形象，更重要的是能扩大本行存款的来源。在工作中，他对客户们提出的各种问题，基本上都能“对答如流”，既获得了客户的尊重，也得到了客户的好评，他用快捷的速度和耐心的解答，为首次踏入我行的“回头客”提供个性化的金融产品和人性化的温馨服务，与客户建立了良好的信誉关系，使“回头客”不断增加。
一位常宁老乡姓旷的曾有大部分钱存在农行，老尹通过多次做工作后在我行开了个活期账户，最初只有几万到十几万元的活期，后通过尹祖国帮助推荐产品和良好服务，他认为建行服务最好后又把农行当月到期的23万定期叫尹祖国和他一起到农行取来我行转存一年，目前余额已达100余万元。尹祖国还注意改进自己的工作方法，不断提高自己的服务水平，工作效率，把客户是否满意作为工作的标准和服务的追求，每天以最佳的状态投入工作，以真诚的心对待客户。对于不按 规定办理业务和提出无理要求的客户，尹祖国也会通过耐心劝道和解释努力赢得客户的理解与支持，他为此而受过很多的委屈。
为提高ATM使用效率，他总是耐心做客户的工作，并积极宣传人机替代的知识，让客户自觉自愿地到自助柜员机上去办理业务。使我行自助设备交易占比近一年半以来从去年上半年的排名靠后提升到现在全行的领先76%，这其中凝结了尹祖国和同事们的每天的辛勤努力。
“我现在一天到晚虽然忙碌，但感觉很充实。”50几岁的尹祖国浑身充满昂扬向上的工作劲头。在建行二十年来他先后在三个岗位上工作过，没有出现任何业务差错；当大堂经理五年，没有出现一例客户的有效投诉。今年上半年尹祖国除做好大堂服务外，他还积极揽储200余万元，办理信用卡200多张，结算通卡100余张，揽保险20余万元。今年上半年，他还多次拾到客户钱包和手机送还施主，多次成功为顾客挽回即将被诈骗转账的存款数万元，得到95533多次表扬。还连续多次被评为支行服务明星。作为回雁支行的一员，他展现了回雁支行这个团队的风采；作为一名军人，他胸怀宽广，淡泊名利，永葆了一名军人的本色。
