没那么简单

    经过了快半年的柜员主管岗位的锻炼，我觉得我学到了不少的东西，但是其中不得不提到的几个方面就是ATM维护和柜面业务授权。

    关于ATM的加钞和清机，在刚接触的时候我了解到必须坚持双人操作，从在营业网点加钞箱起就开始双人点钞、双人锁钞箱，以及到自助区开锁、加钞、上锁，一直到回网点清机，都要坚持双人操作。同时坚持密钥分管，从根本上杜绝违规行为的存在。在加钞完成后进行的首笔测试也是非常重要的一步，这可以让加钞人员从客户的角度来测试机器在加钞后是否运行正常，同时也可以避免拉低我们自己的考核积分。加钞完毕后提回的上一批钞箱在进入营业间后必须马上清点从里面回收来的现金，做到账实相符。回笼现金清点完毕后就需要对这次加钞进行登记，内网邮件里面提到的“首笔测试”是加钞的最后一步，但是我始终觉得登记好加钞才是做完了最后一步，这个给人的感觉就是这件事情已经板上钉钉不可改变了，这才算一次完整的加钞。

    作为一名柜员主管，日常工作做的最多的便是柜面业务授权，这也是对我们考核最重要的指标之一。我起初认为授权只是简简单单的按指纹就完了，但是后来学习相关流程之后才了解到其中最重要的东西。 对柜员的业务进行授权首先必须检查操作系统界面，对业务的相关要素与客户填写的凭证相核对，无误后再对客户的身份以及有效身份证件进行核对，如果是大额现金存取款，还需核对存取现金的把数，看是否与操作系统以及凭证要素相符，以上检查全部无误后再进行按指纹授权，这样每次把每步都做好，一来是可以减少柜员的差错率，二来也是对自己负责，对柜员负责，更是对自己的工作负责。

    做好工作中最基础的每一步，不仅是我们每天不能松懈的事，更是我们必须形成自然习惯的事，只有当我们都注重到了细节，我们才会发现，一个很简单的工作，其中的内涵其实并没有这么简单。