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用心服务 用心工作

时间:2012-06-25 17:25:14  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:刘琼

    从进入建行工作的第一天开始,我就时刻提醒自己:用心服务,用心工作。
  
    用心,是服务用心,服务客户用心。

    我现在在建行长沙水电支行会计柜台工作,面对的客户主要是机关单位的财务人员,他们办事严谨,要求严格。刚接手会计柜台工作时,我就要求自己必须以最快的速度熟悉每个单位会计的名字,熟悉他们的声音,在接到客户打来的电话,要能第一时间就叫出他们的名字,让他们觉得我很亲切。

    用心,是工作用心,解决问题用心。

    细节决定成败,真诚服务是全方位的。对公柜台的客户相对固定,财务人员也相对固定,但每一个客户都有一些习惯和特点,只有掌握好这些,才能针对性地为之服务,解决各种问题。某单位杨姐就是一位急性格的人,她的要求就是要第一时间先办理她的业务。网点业务多的时候,我该怎么办呢?优先办吧,怕排队的客户有意见,不办吧,怕杨姐有意见。用心,让我很快解决了这个问题,我的柜台可以看到营业间大门,每当我看到杨姐进入营业大厅时,我会以最快的速度将他们单位的回单拿出来,当她走到柜台时面带微笑地跟她打招呼:“杨姐,这是您的回单,请您稍等一下,行吗?”然后马上将回单递给她,表示会马上办理她的业务,安抚她急切的心情。就这样,一次次地坚持,我发现杨姐的心情也越来越好了,不再那么急切,她会先理一理回单,慢慢地学会等待了。

    用心,其实很容易!

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