据《中国青年报》等媒体报道，今年4月6日，储户赵文（化名）来到中国银行辽宁省盘锦市兴隆大街支行以自己的名字开户，并转账4笔共1000万元存入该账户。几天后，赵文通过介绍人拿到了18万元利息。然而，5月7日，赵文来到该支行取款时，却发现存折内存款仅剩一元，而赵文自存款后从未到银行取过款。后来查实将钱转走的人，竟是兴隆大街支行行长李军。日前李军已被刑事拘留。
近年来，银行员工犯案时有发生，如：中国银行哈尔滨河松街支行前行长高山就曾卷款10亿元移民加拿大；山东烟台某银行支行行长刘维宁将该行库存承兑汇票取走4.36亿元；中国银行广东开平支行许超凡等3人将数亿美元汇至境外；江苏农行一个支行行长携巨款潜逃国外，等等。银行案件频发值得金融部门尤其是管理层深刻反思，找出漏洞，堵住源头，避免和杜绝重蹈覆辙。笔者以为，至少有如下三点值得我们反思和吸取教训：
一、高息揽存乃滋生案件的土壤，必须坚决杜绝。目前，市场上存在的违规揽储行为大致有以下几类：一是擅自提高利率；二是采取暗记高息、上调利率档次、有奖储蓄、减免或报销其他业务手续费、赠送实物或现金（包括购物卡、有价证券等）、提供境内旅游、支付客户子女入学费、安排亲属就业等方式变相提高利率；三是向存款中介支付吸储费、协储费、手续费等不当费用；四是借办信用卡、购买理财产品、第三方存管等业务名义向客户返现金、送礼品。诚然，信贷额度紧张、存贷比高企、存款增长乏力已成为当前银行业普遍面临的难题，千方百计增加存款已成当务之急。而不合理的激励机制和过大的存款考核压力，是导致银行存款业务出现违规的根本原因。上述兴隆大街案中，赵文也在银行工作，有银行系统内的朋友向她推荐兴隆大街支行，称只要把1000万元存入该支行一个月，赵文就可以拿到18万元高额利息，而正常的利息只有3万元。正是这高息揽储为李军提供了作案条件和“机会”，高息揽储的诱惑力也将储户赵文卷进了官司之中。因此，金融监管部门及各家银行必须下大气力、出“杀手锏”治理高息揽存的违规行为，以确保金融业的公平竞争、规范经营，杜绝李军案的再度发生。
二、金融监管是遏制违规的手段，应该切实加强。兴隆大街支行李军作案过程中，没有密码，没填汇款单，也没有客户本人的签字，这1000万元巨额存款是如何在赵文不知情的情况下被转走的？赵文回忆说：“李军曾亲口向她承认：当时赵文把4笔共1000万元汇入自己在中国银行的账户时，李军要求赵文在前台查询核实钱是否到账，并输入查询密码。而事实上，这个查询密码是李军办理汇款业务需要的转账密码。李军当时已经为这笔钱办理了汇款业务，密码输入后，钱随即被转走”。汇款还需要汇款凭证，而汇款凭证和签名都是由别人填写的。3名银行授权人员就是李军自己和他授意的银行其他两名工作人员。他们以高额利息为诱饵，骗取储户到兴隆大街支行存款，然后要求客户开立活期存折，让客户把钱存到开立的存折中后，再通过柜员内部作案，通过转账交易，将该存折的钱转到其他人的中国银行卡中。挪出来的钱用来投资房地产、还高利贷了。李军等人用这种手法共挪用资金达3097万元。这就是说，李军等人作案已有相当长的时间了，为什么上级主管部门没有及时发现？反映出银行监管部门监管上存在着严重漏洞和盲区。银行监管措施不到位，这类案件就不会灭绝，而银行监管水平的提高则取决于国有银行的改革进展。银行发展需要改革，监管同样需要改革。要建立起与金融业业务发展相适应的监管体系和运作机制，使银行员工尤其是管理人员没有“空子”可钻，不能作案，不敢作案，不想作案。
三、“危机公关”虽亡羊补牢之下策，可别掉以轻心。按说，兴隆大街支行出了这么大的丑闻，其上级主管部门至少应该立即出来进行“危机公关”，安抚储户，防止事态扩大，挽回他们丢掉的名誉，但他们在案发后十多天内似乎都无动于衷。丢了1000万元的那位客户去找中国银行盘锦分行纪委的时候，纪委负责人竟以“不分管”为由，让他们“私了”。等到客户无奈报案之后，纪委负责人又说“坚持走司法程序，厘清银行与储户责任”。足见这位纪委负责人的麻木不仁和公关意识的淡薄。正因为如此，这起案件给中国银行带来的负面影响以裂变方式高速传播，广受人们关注。
这起事件警醒我们：“危机公关”虽是亡羊补牢之下策，但必须认真对待，切不可掉以轻心。俗话说，好事不出门，坏事传千里。当企业出现危机尤其是因自身管理不善而造成的危机时，企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与客户、媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，转危为安，消除影响，恢复形象，使其不扩大、不升级、不蔓延，将负面效应降到最低程度。
