VIP窗口的感想

    最近白沙支行进行了大范围的轮岗，柜员几乎都换到了不同的岗位，我也从以前的龙头柜换到了VIP柜，开始了新的岗位角色体验。

    VIP窗口，顾名思义就是专门为我们建行尊贵的VIP服务的窗口，这是一个非常重要的岗位，关于到全行个人优质客户的满意度。坐在普通窗口面对一些普通的老百姓，办起业务来不会存在什么压力，通常就是存取款、代理业务等，业务类型比较简单。但是面对一个VIP客户，可就要小心翼翼，言行举止都要相当注意，特别是现在建行业务的不断扩大，VIP客户的数量也在不断的攀升，一个小小的VIP室，也经常会出现VIP扎堆的现象，办起业务来手忙脚乱的，温度也瞬间上升好几度，气氛好不热闹。

    怎么样和我们的尊贵的VIP客户好好相处呢，这是我坐这个柜首先要思考的一个问题。优质服务当然是必不可少的一点。首先表情是最重要的，因为这是你给他们的第一印象。要微笑，熟悉的来了，亲切地称呼他们，人不多的时候还可以闲聊几句，开开玩笑；不熟悉的也要让他们觉得你有亲切感，可以更快的拉近彼此之间的距离。第二就是娴熟的操作技能。业务办得熟练，缩短客户等待的时间，这样客户才能高高兴兴来，开开心心走，下次才有信心继续到你这来。要是办理业务拖拖拉拉，让人觉得你的业务素质不行，慢慢地客户对你就没信心了，有些客户等得不耐烦了，也就怒气冲冲的走了。这种情况不是我们想看到的结果，所以更要好好的提高自己的业务能力和业务速度，扩展自己的业务范围，这样才能更好为我们建行的客户服务，相信这也是其它的柜员都应具备的。
其实我觉得VIP窗口除了是专门为尊贵的VIP客户服务，有时也会遇到一些需要灵活处理的紧急情况。比如我有时会碰到客户直接走进来，就说“我要坐几点的飞机，就快赶不上了，通融一下吧”、“医院要关门了，我赶着去交钱”等紧急情况。这个时候该怎么办呢，这就需要根据实际情况灵活处理了。首先我会先办完正在办理的VIP业务，然后向其他等候的VIP客户耐心解释并征得同意后，再用最快的速度为该客户办理，这样既解了客户的燃眉之急，也得到了VIP客户的理解，不会降低客户的满意度。但有时我也会碰见一些喜欢找借口插队的客户，这种情况就另当别论了。
   
    现在还有一种情况让我觉得有些困惑，相信其他网点也存在这样的问题，那就是单位会计与VIP客户之间的抉择，两边都非常重要，完全只有靠自己应时处理、权衡轻重，这可是一门学问。总之这是我今后会经常面对的一个问题，需要我在实践中慢慢揣摩和学习体会，相信凭自己的用心和努力会在这个新的岗位上学到更多的东西。