用心维护自助设备

    今年省行为提高开机率和降低缺钞率下了大力气，各网点也根据自身情况对自助设备的维护进行梳理和改进，希望能进一步提高人机替代率，发挥自助设备的优势。因我一直担任自助设备管理员，每日对其进行维护，现将自己的一些心得与大家分享。

    一、 作为自助设备管理员，要多留意每台设备的使用频率，确定清机加钞的最佳时间。最好是日常维护做到基本上在同一个时间段进行，这样设备里面留存的较少，只需核对清楚后再放钞，会让清机更加简单，更节省时间，形成一个良性循环的使用周期。尤其在周末，节假日使用高峰期应适当加大放钞量并配合大堂经理密切关注自助设备的情况，不定期查询余额，在缺钞的时候及时加钞。

    二、 自助设备管理员应该非常了解每台机器设备的一些基本情况。多与维护公司沟通，学习一些排除简单故障的方法。以马王堆支行为例，其最容易出现长款和卡钞的是存取款一体机。绝大部分的故障是因为客户操作不当或是存入钞票不合格，被皮带卡住，造成设备不能正常运行。有时不能正常运行的故障就是还残留了一点点异物。只要我们按维护公司的指导，进行清除，就可以恢复运行，不需要等待维护公司上门修理。不然影响全功能服务是其一，其二客户全部在柜台办理，加大柜台压力。

    三、 养成上班后和下班前检查所有自助设备运行情况的习惯，查看流水日志纸和客户凭条纸是否充足，色带是否清晰。做到对大概在哪个时间会需要更换纸卷心中有数。这样才能保证自助设备24小时正常运转。
 
    以上就是我的一些自助设备维护方面的体会。在目前各网点都人手较紧的情况下，只有用心找到规律，才能忙而不乱。自助设备的维护是不能抱有侥幸心理，也不要抱怨，这样我们的心情会好一些，工作也会做得更好。