小中见大之细致工作

    近期天心行组织的前台风险点调研，使我们更加认真深思和总结日常操作中存在的风险点。会上大家讨论得相当积极和热烈，各方面的业务都有涉及，我就信用卡方面存在的几个细节问题进行一些探讨，不妥之处请同仁批评指正。

    在这里我就暂分为信用卡存款和取款两个方面。就存款而言又分有卡存入和无卡存入，有卡存入风险较低只要注意输入金额就不会有太大问题的，主要是因为信用卡业务不可以冲正，如果金额有误，多存入就易造成短款，即使当时发现想取出也要客户知道密码，而且取现是需要手续费的；如少存入，就会影响将来的利息，我们都知道信用卡的利息也是不可小觑的。这样就会给客户带来不必要的麻烦，所以办理此业务时提交慢一点，再次仔细核对金额和卡号是十分有必要的。与有卡存入相比，无卡存入的风险要大些，主要是手输卡号它不反显，无法核实姓名，又是无卡，不可以启动“5200”交易查名字，一旦客户提供错误又正好有此号存在就会很麻烦，在此除了希望系统可以升级更新优化的同时，我们在办理时需要多说一句话，提醒客户填写正确信息，并强调卡号正确的重要性，尽可能避免不必要的纠纷。

    对于信用卡取款就不分有无卡了，但金额填写仍是至关重要的，但除此之外，由于系统打印均无姓名显示，这也是一个风险点，这就要求我们取款之前最好先多做一步，核其姓名，避免日后的风险，还可以把取款凭条上的签名与卡后签名核对，更细致的要做到办理信用卡时要求客户本人在卡后签名防范风险。当然系统的改善也能使我们进一步的节约办理时间，另外取款时也需提示客户，让客户知道其取款的收费标准。

    说起来，这些风险是很细小的，看似不可免，多少也存在系统缘故，但其实不然。虽然借此提出完善我行操作系统的建议可以更好地助我们一臂之力，但在平时操作中我们要更注重细节，工作更细致到位才可以防范好这些风险，才能更好地做到零违规，零差错。