今年是我行的优质服务年，针对如何做好柜面服务，我行展开了一次大讨论和学习。根据神秘人的检查结果，结合我行的柜面服务，我认为要做好服务，就必须做柜面服务的有心人。
一、微笑是文明优质服务的窗口。
微笑，无论是哪个服务行业，给人的第一感觉都是微笑服务。因为微笑是自信，是无声的语言，是员工心灵的窗口。那么柜员就要树立快乐上班，微笑服务在岗位的行为理念，不要带思想情绪上岗，不把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚的沟通。
二、业务技能的提高是优质服务的基础。
一线柜员如果没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧和对业务知识的熟悉，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需要半分钟而你却花一分钟，如果是一些有关理财和银行收费方面的业务知识，回答时模棱两可，吞吞吐吐，你再微笑服务也无法得到客户的认可。只有熟练掌握业务技能和知识，经常不断地学习，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，才能巩固和提高客户的信任度和满意度。
三、沟通是服务的有效手段。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足和喜悦，就会向别人传递，而你一次不用心的服务，客户也会向别人进行宣讲。所以，我们在服务时要真诚、真情、真心。要善于观察客户，理解客户，对客户要多揣摩，多沟通。要想客户之所想，急客户之所急，一切以客户的利益为中心，也就会赢得客户的信赖。
世上无难事，只怕有心人。我相信在柜面服务中，我们只要做个有心人，持之以恒，做好每一个服务的细节，形成对客户的亲和力，营造一个良好的服务环境，柜面服务就会做得更好。
